警草小甜枣 第483章 倔强的小野草

为了不OOC，安恬欣在周察官的建议之下，给自己立的是自立自强，就那种“我爱的是大总裁的人，而不是他的钱，我会努力让自己配的上他”，倔强的小野草人设。

于是她在镜子里冲她笑了一下：“还可以，陈姐。”

她道：“具体怎么样？”

她道：“日常会话都能应付，就是平时用的少，有可能发音有点不大准确。”

“别的呢？”

她道：“会一点法语。”

她道：“考过TEF吗？”

她还真考过，但她道：“我是自己随便学学的，没有去考过。”

陈领班点了点头，有些轻蔑的撇了一下嘴角，也不再问了，然后就带她过去了。

收银机不算太复杂，酒店系统也还算是好学，倒是各类型的房间，需要好好的背一背，到时候可以熟练的跟人，因为按照要求，每一个入住的房客，都需要他办会员卡、升级房型什么的……

安恬欣拿出高考的劲头儿来，花了一天时间，把这些背了个差不多。

然后就在后头看着同事们接待，准备自己上手。

再然后她就傻眼了。

她还以为酒店前台，工作很简单，没想到这么累？

除了客人的入住和退房，其它的，还要管什么信息中转，两头传达，例如客人要求打扫，要求送餐等等，就需要分别通知相关人员，同时还有无数的电话，什么**补寄、咨询、预定、换房、订票……

说起来不算太复杂，架不住一遍一遍又一遍的重复啊！车咕噜话来回说！

而且前台正常是三班倒的，但她是关系户，事先说好只值白班不值夜班，这种空降兵，又是疑似被包.养的身份，本身就不招人待见，所以这些人虽然客客气气的，但是多余的话一句不说，也没人指点她什么技巧。

而且，关键酒店前台是全程站立服务的，穿着7m的小高跟，头顶就有摄像头，不允许坐下！

她还担心吃饭的时间，刚好那个“蜘蛛”会来，所以连吃饭都不敢多耽误时间，一天下来腿都肿了，还幸亏她是功夫少女，要不然估计站都站不起来了。

第三天她就开始上手接待。

真正的赶鸭子上架。

她觉得陈领班和现在这个叫齐红的同事，包括酒店保安都在等着看她的笑话。

安警官维持小野草人设不动摇，倔强的站的笔直。

上午主要是办理退房，全程都需要微笑服务：

“您好先生，您退房是吗？房间号是XXX是吗？”

“好的，请您稍等。”

然后拿对讲机通知客房服务，检查核对之后：“我这边跟你核对一下信息，您住的是XXX号房，入住了XX天，一共消费了XX元，您看您要怎么支付？”

而且最后还要出去给顾客打开门，如果保安没及时过来，还要给顾客拉行李箱，然后送顾客上了车，深鞠躬：“先生请慢走，欢迎您下次光临。”

喵喵的……她觉得皇上也就这待遇了。

她现在这个样子，跟公公们有啥区别？那嘴咧的，从玻璃窗里看一眼，那个谄媚劲儿，她自己都要吓一跳！

幸好一上午就这么平静的过去了，没遇上啥事儿。

然而，正当她以为“就这？”的时候，她就遇上了一个奇葩。

是一个戴着银耳钉的三十来岁的男人。

他住的套房是有小冰箱的，冰箱里一般会放白酒、啤酒、纯净水。

但是他把白酒拧开，喝了，又把水倒了进去，把盖子拧好了……

然后检查出来之后，他怎么都不承认，一脸无赖的道：“你们有什么证据证明是我喝的？我根本不喝酒！这肯定就是上一个客人喝了你们没发现，结果想栽到我头上，门儿都没有！”

安恬欣保持微笑：“先生，请您放心，我们肯定是检查清楚了才会跟您说的，我们每一次退房，服务人员都会检查小冰箱及其它地方，不会存在您说的这种情况。”

“这我不管，”他一脸无赖的道：“反正我没喝，不是我喝的，不关我的事！我告诉你，你赶紧的给我办手续，我急着走！我三点的飞机！误了你出钱啊？”

安恬欣跟他来回的说了好几遍，看着他那个蛮不讲理的狗屎样子，简直肺都快气炸了。

她真恨不得说一句你滚吧，不就是几百块么我请你了！

但这是大忌，是酒店前台严厉禁止的，永远不要因为怕麻烦，就跟顾客说这个钱我给你掏了吧……因为会惯坏顾客，后患无穷。

哪怕一分一毛都不可以。

安恬欣一点办法也没有，气的想打人。

可是眼角的余光，却瞥见了不远处的领班，和身边的同事。

陈领班的脸上没什么表情，很平静的看着她，但是并没有过来……不知道为什么，她总有一种他们在等着看好戏的感觉，等着看她这个空降兵出糗。

她一入职就在刑侦口，这还是头一次感受到啥叫职场硝烟。

安恬欣忽然就冷静了下来。

她本来一直都觉得，她不是真来当酒店前台的。

可其实，她就是来当酒店前台的。

每一次短短的交锋背后，都有不知多少不为人知的努力。

而此时，她就是要真正的当好一个酒店前台，才会在之后那短短的几分钟内，完美的完成任务，给自己的同事打好配合。

冷静下来之后，之前囫囵吞枣看过的客服技巧，就回到了她脑子里，她意识到，他需要的，可能只是一个台阶。

安恬欣笑眯眯的道：“您看您是三点的飞机，我们一直争辩这个问题，会耽误您很多的时间，不如我请您吃颗糖，您消消气，咱们快点儿把手续办完，您早点出门，还能留出一点时间，品尝一下我们青市的美食……”

她一边说着，一边把桌面上招待用的糖果盘拿过来，拿出两颗，放在了卡片上，往他推过来。

男人哼了一声，气焰明显的消了不少。 .. .78z.

然后他挥挥手：“行了行了，别说这么多了，赶紧办吧。”

然后他没再提出什么质疑，直接签字付钱，安恬欣收了钱，把人送了出去，鞠躬道：“先生请慢走，欢迎您下次光临。”

那人摆了摆手就上了车。

安恬欣平静的回到了工作岗位上。

陈领班过来道：“处理的不错。”

她露出八颗牙齿的职场标准微笑：“谢谢领班，我还需要学习。”

她点点头，没再说话，就转身走了。

楼上某一间客房里，周察微盯着监控，叹了好几口气：“你说说，受多大的委屈。”

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