港综：每日新情报，从烂仔到首富 第260章 危机公关的能力

林墨公关的办法其实也很简单。

其实许多企业都会有一个问题。

那就是企业出现问题之后，他们大部分头一个比一个铁。

他们宁愿花双倍的钱去公关，去隐瞒，去不承认这件事，都不愿意花一倍的钱去道歉，去补偿消费者。

也许是不喜欢自己公司沾上黑历史，也许是因为他们头就是这么铁，觉得只是一点人也翻不起什么风浪，反正他们出问题的时候总喜欢各种掩饰。

但作为一个穿越过来的人，林墨知道有时候真诚才是必杀技。

他的公关策略相当的简单，认错、补偿客户。

反正在前线的邮局已经道歉，这种事本质上来说也不是他们的问题。

他们道歉也不是什么丢脸的事。

不过这道歉有一点讲究。

林墨先是安排了自家最火的新闻媒体《黄金眼》跟进报道这个问题。

实际上在出事的第一天，《黄金眼》就已经报道过这件事了，只不过当时是简略的说一说，基本上1分钟就说完了。

我现在他们决定找一个最典型的案例来。以民生调解的方式跟报道。

林墨所找到的这个最经典的案例，都已经闹到工商管理局去了。

就是一个邮递员死活不愿意给他们送货上楼，然后客户怎么也不同意下楼来拿。

就因为这点小事，他们发生了剧烈的争吵，然后货也一直没有给他们送过去。

虽然说这个问题看着很小，但本质上是服务态度的问题，你服务人员不可能用这种态度去跟客户沟通。

这种问题是最容易小题大做，但也是最容易化解的问题。

其实人家也无非需要一个道歉吧。

林墨更是安排了原本就是《黄金眼》的金牌主持人程胜去调解。

程胜因为带货的事情，现在也是被推到了风口浪尖之上。

很多人都说他不厚道，公司的服务垃圾什么的。

因为程胜这个人具备明星效应在，所以说公司出了什么问题，他自己也是要负责，也是要买单的。

这段时间林墨都没有给他安排节目，就是为了让他先避一避风头，而他重新恢复主持之后，马上就主持《黄金眼》，还是跟他自己相关的问题，这就相当的巧妙。

某种意义上来说就是让他自己去打自己。

不过像这种问题，程胜这诙谐幽默的性格却能得到最好最完美的发挥。

在整个问题的调解中，他先是浮夸的表现出惊讶，表现出他自己不知道有这么离谱的事情，接着在表现的异常同仇敌忾。

他并没有去掩饰自己带货商品配送的时候出现什么问题，而是站在消费者的角度去一些讨伐这个邮递员。

而这个邮递员其实早就已经被邮局这边给安抚好了，他会配合程胜的表演，就像是被他说动了一般，先是一开始坚持不道歉，甚至还要骂观众几句，到最后他乖乖的在镜头面前给客户赔礼道歉，并表示以后会提升自己的服务质量。

看着就好像是程胜带着客户，去战胜了这个原本不可一世的大魔王一样。

但实际上这背后都是已经安排好的剧本。

而在邮递员道歉之后，程胜才开始对邮局这段时间的服务问题做出解释。

程胜也不会傻到直接说邮局的服务质量不行，而是说最近电视台的东西卖的很火，所以说订单量巨增，因为人手不够，服务并没有跟上来，当然这不是托词，这是承认问题。

至于承认问题，那也要有一个道歉的态度，按照林墨这边的想法，所有买了东西的客户都会补偿商品金额的20%退还到他们的手上。

如果他们不想要了，也可以直接给他们退货。

而那些原本已经因为邮寄的问题退货了，也一样可以获得20%的现金补偿，但这个现金补偿就仅仅是在程胜宣布补偿之前退货的那些人才可以拿到。

补偿不管是有没有出现问题的客户都可以拿到的，也就是你哪怕购物的时候体验相当的顺利，但你也一样可以拿到这20%的钱。

在程胜嘴里说出来就是亏本补偿他们，也是电视台承认错误的一点小小歉意。

但其实这些商品中间的利润空间超过60%，所以哪怕是给他们这么补偿了，再扣除去一些公关的各种杂费，电视台还是有的赚，就是赚少了一些。

就这个消息宣布出去之后，不仅仅是在购买了电视台商品的人群中，引起了轩然大波。

更是在港岛的整一个商业圈都引起了轩然大波。

他们是第一次见到一个舆论机器道歉的这么干脆，而且这么有诚意的。

那些购物体验没有出问题的人捡了一个大便宜，那些购物体验出了问题的人也得到了心理安慰。

这不仅仅是一个补偿，更是一个广告。

而那些原本跟进报道这件事的其他电视台媒体们就有些灰头土脸的。

经过这件事之后，他们再怎么去不安趋势，实在怎么去抹黑都已经没用了。

因为大部分的人都已经认可了老周电视台的道歉态度。

而且老周电视台把程胜道歉并且宣布补偿的这一段视频剪辑出来，每一个小时就用广告插播的方式重新播放一遍。

基本上只要是看老周电视台的人都会看到这个片段。

老周电视台白天播出的综艺，以及晚上播出的《鹿鼎记》都还是收视率的领头羊，所以港岛大部分人都是能看到。

道歉态度这么好，他们也没有什么理由不认可。

而且这件事也不是程胜的空口承诺，很多人已经实打实的拿到了现金补偿。

这导致了许多人后悔为什么当初没有买，或者他们就算是退货了也可以赚一点小钱。