短故事志 城市故事：太原地铁1号线细节之处见温暖

太原地铁1号线：细节之处见温暖

清晨，第一缕阳光洒在太原的大街小巷，唤醒了这座充满活力的城市。太原地铁1号线，也在这晨光中开启了新一天的忙碌，它宛如一条灵动的地下巨龙，载着无数乘客穿梭在城市的各个角落，为人们的出行带来便捷。除了高效的运输能力，它还有许多贴心服务，像春日暖阳，温暖着每一位乘客的心。

智慧出行，便捷购票

在迎泽大街站，上班族小王行色匆匆，眼看就要迟到，好在地铁站里自动售检票系统帮了大忙。这系统外观时尚，科技感满满，不仅能刷脸进站，还新增语音问询和语音购票功能。小王着急赶路，直接对着自动售票机说：“买一张去长风东街站的票。”机器迅速响应，出票速度极快。小王顺利进站，不禁感慨：“这地铁购票太方便了，大大节省了时间。”

这套系统还包含一体化智能客服中心，优化传统客服中心，造型简洁时尚，亲和力十足。乘客可以在这自助进行信息咨询、票务处理，遇到问题还能一键呼叫工作人员远程协助。站内还设有电子显示屏，上面展示着详细的线路图、首末班车时间和实时运营信息，让乘客一目了然。

无障碍服务，关爱每一个人

中午时分，李大爷坐着轮椅来到下元站。他提前拨打了太原地铁客服热线0351 - 预约了“爱心预约”服务。车站工作人员早已等候多时，见到李大爷，立刻热情地上前帮忙。从无障碍坡道进站，再到乘坐垂直电梯下到站台，工作人员全程贴心陪伴。

站台工作人员还将李大爷所在车厢等信息及时通知到目的地车站的工作人员。列车到达学府东街站后，另一边的工作人员早已在站台对应车门位置等候，协助李大爷出站。李大爷感激地说：“我年纪大了，行动不方便，地铁的这些服务太周到了，让我出行毫无顾虑。”

全线各出入口至站厅层、站厅层至站台层的垂直电梯，按键都设有盲文和紧急通话装置，方便视障人士和特殊人群使用。车厢内，颜色鲜明的爱心座位十分醒目，旁边还设置了轮椅固定器，防止轮椅在行车过程中滑动。无障碍卫生间里，安全扶手等专门设施一应俱全，每一处细节都彰显着对特殊群体的关爱。

贴心母婴室，温暖妈妈心

下午，年轻妈妈刘女士带着宝宝乘坐地铁前往长风东街站。在五一广场站，宝宝突然哭闹起来，刘女士赶紧来到站内的母婴室。母婴室布置得温馨舒适，木质婴儿床、橙色沙发、洗漱台、茶几有序摆放，洗手台上还配备了洗手液和香薰。刘女士轻轻将宝宝放在婴儿床上，安抚着宝宝的情绪，还能利用这里的设施给宝宝换尿布、冲奶粉。刘女士欣慰地说：“有了这个母婴室，带宝宝坐地铁方便多了，不用担心在公共场合照顾宝宝不方便。”

在太原地铁1号线，像这样的母婴室在客流量大的10个车站都有设置，为有需求的妈妈们提供了一个私密、舒适的空间，让带娃出行不再烦恼。

应急保障，为生命护航

傍晚，在大南门站，一位乘客突然晕倒在地，面色苍白。周围乘客惊慌失措，这时，车站工作人员迅速赶到现场。他们第一时间取出站内配备的AEd自动除颤器，熟练地按照操作步骤对乘客进行急救。同时，其他工作人员疏散周围人群，保持空气流通，并拨打了急救电话。在工作人员的努力下，乘客逐渐恢复了意识，随后被赶来的救护车送往医院进一步治疗。

太原地铁1号线全线24个车站都配备了AEd自动除颤器设备，并且工作人员都完成了相关培训。这一举措为乘客的生命安全提供了有力保障，关键时刻能挽救宝贵生命。

便民新举措，出行更舒心

近日，太原地铁1号线又推出“便民如厕卡”与“孕妇免检牌”服务。市民赵先生在西客站站需要使用站内卫生间，他来到客服中心，将身份证交给工作人员登记，领取了“便民如厕卡”。凭借这张卡，他顺利从边门进出站，使用了干净整洁的卫生间。赵先生说：“这个便民如厕卡太实用了，解决了我们的实际需求。”

孕妇王女士在许坦东街站领取了“孕妇免检牌”，通过安检时，她向工作人员出示免检牌，直接由绿色通道通行，免除了手检流程。王女士笑着说：“地铁考虑得真周到，让孕妇感受到了特别的关爱。”

太原地铁1号线，用这些贴心服务，诠释着城市的温度。它不仅是一条交通线路，更是太原这座城市文明与进步的象征，承载着无数太原人的美好出行体验，让每一位乘客都能在旅途中感受到家一般的温暖 。