我，外卖员，开局觉醒原子掌控 第51章 苏晴成长，独当一面

时间进入2026年5月，奇点科技的业务如同滚雪球般越做越大，隐隐有了行业标杆的意味。

用户数量的激增带来了新的挑战，客服部门每天收到的反馈五花八门，市场部也感觉品牌形象的塑造需要更系统化的管理。

这天，奇点科技总部顶层会议室，一场关于公司下一阶段战略的高管会议正在进行。

苏阳坐在主位，目光扫过在座的苏晴、李梅、刘宇、张伟等核心高管。

“各位，随着我们用户规模的快速增长，单纯依靠客服和市场部零散地收集反馈，已经不够了。”

苏阳开门见山，“我们需要一个专门的部门，来系统性地管理用户关系、塑造品牌形象、维护市场声誉，更重要的是，把用户的声音，有效地转化为我们产品改进的动力。”

他顿了顿，抛出了自己的想法：“成立一个新的部门——用户体验与品牌部，英文简称UEb (User Experience & brand)。”

会议室里安静了几秒，大家都在消化这个信息。

李梅率先点头：“苏总这个想法很好。市场部现在精力主要放在渠道和推广上，确实需要一个独立的部门来专注于用户和品牌本身。”

刘宇也表示赞同：“研发这边也很需要来自用户的直接反馈，能帮我们更精准地迭代产品。”

张伟想了想，说道：“售后和供应链也能从中受益，了解用户痛点，可以反向优化我们的服务流程和品控。”

见核心团队都表示支持，苏阳继续说道：“这个部门的负责人，我考虑让苏晴来担任。”

这个任命让一些中层管理人员微微有些惊讶，虽然苏晴加入公司后一直很努力，也在总裁办协助处理了不少事务，但独立负责一个全新的、如此重要的部门，对她来说无疑是个巨大的挑战。

苏晴自己也愣了一下，随即感受到巨大的压力，但更多的是一种被信任的激动。

她看向苏阳，眼神中充满了决心。

苏阳给了她一个鼓励的眼神，然后对大家说：“我相信苏晴的能力和学习速度。UEb部门初期会得到各部门的全力支持，大家有什么好的建议和资源，都可以向她倾斜。”

会议很快就UEb部门的设立和苏晴的任命达成了一致。

散会后，苏晴立刻投入到了紧张的工作中。

她知道，质疑声肯定会有，她唯一能做的，就是用最短的时间证明自己。

接下来的日子，苏晴仿佛变成了一个高速旋转的陀螺。

她白天处理部门筹建的各种事务，晚上则一头扎进知识的海洋。

品牌管理、用户研究、市场营销、公共关系、新媒体运营……她像海绵吸水一样疯狂吸收着相关知识，网上能找到的课程和案例，她一个不落；

行业内能联系到的专家，她厚着脸皮去请教；

各种线上线下的培训，只要时间允许，她都报名参加。办公室的灯，常常是她最后一个关掉。

光“充电”还不够，她深知实践和内部沟通的重要性。

她主动找到市场总监李梅。“李姐，您在市场一线经验丰富，能不能跟我讲讲我们现在用户的核心画像，还有品牌推广中遇到的主要问题？”李梅看着眼前这个眼睛里闪烁着求知欲和韧劲的女孩，欣然应允，将自己多年的经验倾囊相授。

她又跑到研发中心找到刘宇。“刘哥，从研发的角度看，我们最希望从用户那里得到什么样的反馈？哪些技术痛点是用户最关心的？”刘宇也耐心地给她讲解了技术细节和研发流程中的考量。

连负责供应链和售后的张伟，她也没放过。“张总，我想了解一下售后环节用户抱怨最多的点在哪里？供应链这边，有没有因为用户特定需求而调整的案例？”

一圈“取经”下来，苏晴对公司的整体运作和用户痛点的理解，迅速提升了好几个层次。各位高管也被她的勤奋和谦虚打动，都愿意尽力帮助苏晴。

同时，UEb部门的团队搭建也在快速进行中。

苏晴从公司内部挑选了几位熟悉业务、沟通能力强的员工，又从外部招聘了几位在用户研究、品牌设计和新媒体方面有经验的专才。

市场专员小张、设计师小李、用户研究员小赵等人很快到位。

第一次部门会议上，苏晴没有长篇大论，而是直接切入主题：“各位，我们UEb部门的目标很明确：成为公司和用户之间最坚固的桥梁，让用户的声音被听见，让我们的品牌更有温度。我们接下来的第一个任务，就是策划并执行一次大规模的用户调研活动，为我们即将推出的‘冰核pro’系列收集最真实、最有价值的反馈。”

她清晰地阐述了部门的愿景和目标，并鼓励大家畅所欲言，营造了积极向上的工作氛围。团队成员很快被打动，纷纷投入到工作中。

在苏晴的带领下，UEb团队精心策划了一套详尽的用户调研方案。

线上，设计了覆盖产品使用体验、外观设计、购买建议、售后服务等多个维度的问卷，通过官网、官方社群、合作媒体等渠道广泛投放。

线下，则计划在海市、京城、鹏城等几个核心城市，举办多场小型用户座谈会，邀请不同类型的用户面对面交流。

苏晴对这次活动倾注了全部心血。她不仅全程参与了问卷设计、推广渠道的选择，更是亲自带队，飞往几个城市主持用户座谈会。

在鹏城的一场座谈会上，面对着十几位从游戏发烧友到装机新手各种身份的用户，苏晴没有丝毫的紧张。她穿着一身干练的职业装，脸上带着真诚的微笑。

“大家好，我是奇点科技用户体验与品牌部的苏晴，非常感谢大家今天能抽出宝贵时间来参加我们的座谈会。我们今天不谈别的，就想听听大家最真实的想法，无论好坏，都可以畅所欲言。”

她耐心地引导着话题，仔细倾听每一位用户的发言，时不时追问细节，并将要点认真地记录在笔记本上。

一位游戏发烧友抱怨道：“冰核p2性能确实顶，但那个扣具安装起来有点费劲，对新手不太友好。”

一位女用户对外观点赞：“散热器外观设计挺简洁大方的，希望pro版能有更多颜色选择，比如白色或者粉色？”

苏晴都一一记录下来，并当场表示感谢：“非常感谢大家的宝贵建议，这些对我们改进产品非常有帮助。关于安装的问题，我们研发部门已经在重点关注了。外观颜色方面，我们也会认真考虑大家的喜好。”

她的真诚、耐心和专业态度，给所有参与活动的用户都留下了极其深刻的印象。

很多人回去后，都在自媒体上自发地分享了这次愉快的体验。

“奇点科技这公司可以处，他们是真听用户意见啊！”

“今天参加了奇点的用户座谈会，那个苏总监人美心善还专业，全程认真听我们吐槽提建议，感觉被尊重了！”

这场持续了近一个月的用户调研活动取得了超乎预期的成功。

UEb部门收集到了数千条高质量的用户反馈和上百条极具价值的改进建议，为即将上市的“冰核pro”系列提供了极其重要的输入，甚至直接促成了几项关键的细节优化。

更重要的是，通过这次活动，奇点科技“重视用户”、“倾听用户”的品牌形象深入人心，用户粘性和品牌美誉度显着提升。

在随后的公司内部活动总结汇报会上，苏晴站在台上，面对着包括苏阳在内的所有高管和相关部门负责人。

她没有丝毫怯场，用清晰的逻辑、详实的数据图表，展示了这次活动的成果，分析了用户的核心需求和痛点，并基于这些反馈，提出了数条切实可行的产品改进、服务优化和品牌传播建议。

“……根据调研数据，73%的用户希望pro版的安装能更便捷，我们建议研发部门优化扣具设计，我们建议……”

“……同时，我们发现年轻用户群体对个性化外观的需求日益增长，建议后续产品推出更多配色方案，并考虑与热门Ip进行联名合作……”

她的报告条理清晰，数据翔实，建议具体可行，充满了专业性。

台下，之前对她能力还有所疑虑的人，此刻都露出了信服的表情。报告结束时，会议室里响起了热烈的掌声。

从此，大家开始发自内心地认可她的能力和付出，称呼也自然地从“苏晴”变成了“苏总监”。

苏阳全程坐在台下，看着台上自信从容、侃侃而谈的姐姐，内心充满了难以言喻的欣慰和自豪。

他看到苏晴顶住了压力，不仅漂亮地完成了任务，更是在短时间内展现出了惊人的成长速度和领导潜力。

会议结束后，苏阳特意走到苏晴身边，当着其他高管的面，拍了拍她的肩膀：“苏总监，这次活动组织得非常成功，报告也做得很好，为公司立了大功。”

回到苏阳的办公室，只有姐弟两人时，苏阳脸上的笑容更加真切：“姐，你做得真的很好，比我预想的还要好。”

苏晴听到弟弟发自内心的认可，心中涌起一股暖流。她看着苏阳眼中那毫不掩饰的骄傲和赞赏，觉得自己这段时间所有的辛苦和付出，都值了。

“谢谢你，阿阳，谢谢你给我这个机会。”苏晴由衷地说。

苏阳笑着摇摇头：“是你自己抓住了机会，证明了自己。”

阳光透过落地窗洒进来，照在并肩而立的姐弟俩身上。

他们的关系，超越了单纯的亲情，增添了更多战友般的信任和依赖。

苏晴，已经真正开始在奇点科技这艘高速航行的巨轮上，找到了属于自己的、不可或缺的位置。