尘途有路 第四十八章 独出心裁

（一）

见大家都想去正阳房地产公司售楼处看看，边小琪笑着说道：“我想从工作态度、专业知识和工作能力三个方面，来考察我们公司员工的工作情况，所以，我这里对各位还有一事相求。你们都装作什么都不懂的看房顾客，尽可能去难为那些员工。不要怕你们的态度不好，对她们一点也不要客气。你们可以甩脸子质问她们，也不要怕跟她们争吵起来。”

林海东笑道：“我今天要当一回恶人。这个主意我喜欢。”

边小琪接着说道：“下面由黄琼经理给你们普及一下初次看房应该关注的事项。我相信你们去其它房地产公司看房，也会关心这些问题。”

黄琼笑着说道：“边总监的这个想法独出心裁，我坚决支持。大家去看一个新楼盘，需要关注以下几点。”

第一点，问清楚五证是否齐全。任何一个房地产开发商在预售商品房时，应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程开工证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》，简称“五证”。有这五证，才能证明开发商开发的房子是合法的，才能证明开发商有资格销售房子。否则，你买到的房子很可能办不出房产证，或者楼盘会存在烂尾的风险。

第二点，关注得房率。要问清楚建筑面积是多少？套内建筑面积是多少？公摊面积是多少？销售面积就是建筑面积，它决定房子的总价。得房率决定居住舒适度。一般高层塔楼的得房率在72%～75%之间，板楼的得房率在78%～80%之间。

第三点，关注楼盘周边配套资源。交通配套资源包括小区周围地面交通、轨道交通；商业配套资源包括超市、商场、菜市场等；教育配套资源包括幼儿园、小学、中学；医疗配套资源自然指的是医院。

第四点，关注交房时间。开发商必须明确房子的入住时间。在你办理入住时，开发商必须取得工程竣工验收备案表、商品房面积实测技术报告书、住宅质量保证书、住宅使用说明书等。达到入住条件是指水、电、气、有线电视、电话系统能够正常使用，小区内清洁、保洁、绿化、排污、照明、信报箱等私用或公用设施也能正常使用。

第五点，关注物业和车位数量。小区物业服务关系到日后入住的舒适性，所以，要问清楚物业的口碑和服务质量。私家车以后会越来越多，停车会是大问题，所以，要了解小区停车位的数量和车位配比。

第六点，关注房屋结构和户型。要清楚楼房是砖混结构，还是框架结构；房屋是塔楼，还是板楼；房屋户型是南北向，还是东西向的。

第七点，关注容积率、绿地率和绿化率。容积率是一个小区的地上总建筑面积与用地面积的比率。对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中所占的比例；对于住户来说，容积率关系到居住的舒适度。一个良好的居住小区，别墅和多层住宅的容积率应不超过1.5；高层住宅的容积率应不超过4，楼间距不低于35米。绿地率和绿化率有差别，绿化率比绿地率要高很多。绿地率是小区用地范围内各类绿地的总和与小区用地的比率，住宅小区绿地率不得低于35%；绿化率是指绿化垂直投影面积之和与小区用地的比率。

第八点，关注房价。一般情况下，房地产公司售楼处对外公布的房价都是均价。楼栋、户型和楼层不同，房价有一定的差异。

黄琼对房地产的专业知识，早就烂熟于心，一口气说出这么多条注意事项，让大家都有隔行如隔山的感觉。

边小琪笑着说道：“黄经理讲得很好、很详细。大家可能没有都记住，没关系。今天我和她都在现场，你们随时可以找我俩咨询。”

（二）

吃完午饭，边小琪带领众人乘坐中巴车，来到清河家园售楼处。

下车前，她说道：“我和黄琼经理先进去。十分钟后，你们再进去。”

跟站在售楼处门口迎宾的韩文婷打招呼后，边小琪走进售楼处大厅。

今天来看房的顾客不是很多。大多数售楼员穿着工作制服，整齐地坐在长椅上，等候顾客光临。她们看见边小琪和黄琼走进来，都立即起身，跟她俩打招呼。边小琪微笑着跟她们点头示意。她看到彭娟、章勤勤、孟长雪和阮宗凯也坐在其中，心里立即便有了安排。

她没有看到顾伟亮，便看向朝她走过来的董明楼。董明楼马上明白她的意思，赶紧说道：“边总监，顾伟亮今天没有迟到。这会儿，他真去卫生间了。”

她没有说话，又看向章勤勤，见章勤勤不被人察觉地对她轻轻点了一下头，便知道董明楼今天说的是实话。

顾伟亮今天也穿着干净的工作服，头发不再凌乱。看到边小琪在瞅着自己，他似乎觉得有些意外。他那副想笑却又挤不出笑的样子，让边小琪觉得很好笑。边小琪还是不说话，就这样看着他。顾伟亮被边小琪的气场弄得手足无措，让旁边的人看到他的样子，也觉得很别扭。

这时，秦科带领郑雨桐等人，走进售楼处。边小琪不再关注顾伟亮，转身去接待她们。她带领郑雨桐等人，走到在等候顾客的售楼员面前，说道：“孟长雪，你来接待林海东先生；阮宗凯，你来接待秦科先生；章勤勤，你来接待郑雨桐女士；彭娟，你来接待张昉先生；罗爱美，你来接待陶建民先生；顾伟亮，你来接待田歌女士；冉小平，你来接待傅思琛女士；郭江萍，你来接待俞传先生；叶旺林，你来接待靳晨女士。”然后，她笑着对郑雨桐等人说道：“欢迎你们光临正阳房地产公司清河家园一期售楼处。我们会以最大的热情给各位提供最优质的服务。希望你们在这里能挑选到自己满意的房子。也欢迎你们提出宝贵建议，以提高我们的服务水平和房子的品质。”

等边小琪讲完话，孟长雪微笑着对林海东说道：“林先生，您好！我是孟长雪。我很高兴能为您介绍我们正阳房地产公司清河家园一期的楼盘。您有任何问题都可以问我。请您跟我来。”说着，她躬身邀请林海东，走向楼盘模型台。

阮宗凯、章勤勤、彭娟、罗爱美几个人也是笑脸相迎，邀请秦科她们几位，走到楼盘模型台前。

轮到顾伟亮，他使劲挤出一点笑容，对田歌说道：“田小姐，请。”

田歌看到顾伟亮别扭的样子，当着边小琪的面，一点也不客气，对顾伟亮说道：“你是第一次接待顾客吗？你的笑比哭还难看。说话也不会说。你没听到孟长雪她们刚才怎么说的吗？小姐这个词在当下是不能随便称呼人的，你难道不知道吗？你为什么要称呼我小姐？”

听到田歌的话，不等边小琪开口，董明楼立即走向前，笑着对田歌说道：“田女士，对不起。顾伟亮今天是第一天上班。他有慢待您的地方，都是我这当领导的责任，请您多多包涵。您如果不满意，我可以亲自为您讲解。”

见董明楼为顾伟亮出头，边小琪严肃地说道：“董总监，你不能越俎代庖。顾伟亮必须亲自为田女士介绍楼盘。顾伟亮，田女士初来乍到，你必须让她对你的服务感到满意，否则，你就不用来售楼处上班了。”接着，她又微笑着对田歌说道：“田女士，请不要生气。请您放心，顾伟亮今天一定会为您做好服务。”说着，她又给田歌使了一个眼神。

听了边小琪的话，顾伟亮觉得好像被狠狠抽了一巴掌一样，顿时满脸通红。他恨不得地上有一道缝，立即钻进去。他不得不对田歌说道：“田女士，对不起。我一定改正我的态度。请您随我来看楼盘情况。”

田歌明白边小琪眼神的意思，便不再说话，朝着楼盘模型台走去。顾伟亮赶紧跟了上来。

边小琪小声对董明楼说道：“董总监，你今天把顾伟亮看住了，不要让他再闹出什么事来。”

董明楼说道：“边总监，我会盯着他。”

(三）

在楼盘模型台前，孟长雪拿着激光笔，一边照射着楼盘，一边给林海东讲解。她长发挽起，工作服也掩饰不住她高挑有致的身材。她说一口标准的普通话，把容积率、绿化率、户型、得房率、层高、车位配比、小区周边环境以及配套设施等信口拈来。让人听着悦耳，看着舒服。

林海东却说道：“我一路看来，这个楼盘周围环境破破烂烂，道路坑坑洼洼。除了农田和钢材市场，就是连片的平房，根本没有你说的配套。你是不是在忽悠我？”

“林先生，我们是第一家在此进行开发的房地产公司，所以，您现在还看不到我所说的配套设施。我们正阳房地产公司有长期的开发规划。随着楼房逐步交付，这些配套都会跟着建设起来。等您入住进来，我相信您会看到这里将是另一番模样。不过，到那时，房价就不是现在的价格了。您说是不是？”孟长雪微笑着解答林海东的疑问。

“你们现在有价格优惠吗？要是一下子买两套房子，是不是会优惠更多？”郑雨桐最关心房子价格。

“郑女士，我们现正在做促销活动，价格的确有优惠。您要是能买两套房子，我们可以进一步深谈，保证不会让您失望。”章勤勤微笑着说道。

“相比于万科和华润，正阳房地产公司在京城只能算是一个小公司，一点名气都没有。你们怎样保证楼房的质量？怎样让我们相信你们的品质？”秦科更关心房子质量，提出自己的疑问。

“秦先生，我们正阳房地产公司一直秉持质量第一，顾客第一的服务宗旨。房子出现任何问题，我们公司都要承担责任，这在购房合同里都有明确和详细的约定。万科和华润也是从小到大发展起来的。我们正阳房地产公司现在的确还小，但公司上下齐心协力。随着时间的推移，一定会成为京城乃至全国的房地产明星企业。请您相信我，您买了我们公司的房子，就能体会到我们的品质。”阮宗凯微笑着说着，但话语掷地有声，让人打消疑虑。

“我们都是上班族，没有时间来装修房子。你们为什么不能提供装修好的房子呢？”张昉问道。

“张先生，如果我们公司提供统一的装修标准，一是众口难调，不能满足所有顾客的要求；二是房价也会有所上涨。所以，我们公司在第一期的楼盘中，只提供毛坯房。希望您能理解。”彭娟微笑着解答张昉的问题。

“你们公司肯定是嫌麻烦，图方便。为什么不能区别对待呢？给需要节省装修时间的顾客，提供精装修的房子；给愿意自己设计装修风格的顾客，提供毛坯房。你们照猫画虎，跟其它房地产公司一样卖房子，没有自己的特点。刚才那位口口声声说你们公司要发展壮大，又从何谈起？你们顾客第一的宗旨又体现在哪里？我看这样的口号只能是一句空话而已。”田歌不愧是记者，言辞极其犀利。

“这……”顾伟亮没想到田歌如此正色直言、气势如虹。对她提出的问题，他回答不上来，开始吞吞吐吐起来。

边小琪在一旁观察员工的表现。听到田歌的言词，她适时站出来，笑着说道：“张先生和田女士说得很对。我们的工作的确没有做到位。我们完全可以在市场调查的基础上，开发出满足顾客不同需求的楼盘。我们应该有自己的特点，才能应对不同顾客的需求。您们的意见很中肯，也很有建设性。我们愿意虚心接受，一定会在下一期楼盘的开发中做出改变。这样吧，为了表示对您们二位的感谢，我们公司奖励您们每人二百元家乐福购物券，一会儿由黄琼经理亲自送给您们。希望各位继续给我们提出更好的建议。我代表正阳房地产公司，先谢谢您们了。”

（四）

田歌看着顾伟亮张口结舌的样子，想起他刚才的表现，气不打一处来，又对他说道：“你把孟长雪刚才讲解的内容，给我再讲一遍。”

“你刚才没有听吗？”顾伟亮不想再讲一遍，而且他也讲不清楚。

“我刚才没有听清楚。我要求你再讲一遍，不行吗？”田歌丝毫不让步。

“顾伟亮，顾客第一。你给田女士再讲一遍。”边小琪命令道。

“我看她不是来买房子的，她就是来挑刺的。我怀疑她是其它房地产公司的，今天来刺探我们的商业秘密。”顾伟亮突然怒气冲冲起来，大声说道。

“你岂有此理？简直不可理喻！你不是不想讲解，是讲不清楚吧。”田歌轻蔑地看着顾伟亮，说道。

“你算什么人？凭什么你要我干什么，我就得干什么？”顾伟亮更加气急败坏起来。

“边总监，你们公司用这样的人来卖房子，我看就是一个笑话。有如此不学无术、盛气凌人、不懂礼仪的员工，我有理由怀疑你们公司房子的品质。不错，我就是来挑刺的，那又怎样？今天，他必须向我道歉，你们公司必须给我个说法。否则，我跟他没完，跟你们公司没完。不信，咱们就走着瞧。”田歌真生气了，也入戏了。

田歌跟顾伟亮唇枪舌战，互不相让，这一幕让郑雨桐等人目瞪口呆。她们没有料到真如边小琪午饭时所说的那样，会发生这样的事情。

秦科却对田歌刮目相看。看上去她是一副彬彬有礼、活泼可爱的样子，实际上是伶牙俐齿、气势逼人。顾伟亮哪里是她这个P大才女的对手？无论在言辞上，还是在声势上，田歌一下子就占据了上风，展示出一名记者的威严。

边小琪立即对顾伟亮严厉地说道：“顾伟亮，你必须向田女士道歉。否则，后果不是你能承担的。”

她又对田歌说道：“田女士，对不起。我代表正阳房地产公司向你表示真诚道歉。我们绝不姑息顾伟亮的言行，今天一定会给你一个说法，绝不让你失望。走，我们去休息间先休息一会儿。黄经理，你先陪着田女士。”

黄琼立即拉着田歌的手，离开了。

边小琪对郑雨桐等人说道：“各位，刚才发生了一点不愉快，希望不会影响您们看房的心情。这样吧，你们现在去小会议室单独聊，让我们继续完成对你们的服务。请都不要离开，我一会儿会去找您们。”

听边小琪这么说，孟长雪和阮宗凯立即微笑着邀请林海东和秦科去细谈，郑雨桐等人也跟着一起去了。

边小琪不再搭理顾伟亮，对董明楼说道：“董总监，请你看住顾伟亮，一定不要让他离开。我这就去向顾总汇报，让他亲自来处理此事。你知道那位田女士是什么人吗？她是记者。”

“啊？”董明楼一听边小琪的话，也被吓傻了。