尘途有路 第五章 驻想千佛镇

(一)

千佛镇隶属于桐原市管辖，镇驻地千佛村坐落在嘉陵江一个回水湾的东岸。

嘉陵江自北向南流经此地，转向东南，又马上转向西南，形成了一个巨大的马蹄形湾。这里的地势相对平缓，奔腾的江水到达这里，变温柔了许多。

一条取名涧溪的溪流自东向西，把千佛村分成南北两半，到此汇入嘉陵江。途径这里的公路在涧溪上建有一座石桥，走过石桥，可抵达千佛村北半部。

千佛村的民房分布在涧溪南北两岸：像小城堡一样，年代很久的二层石头房；被烟火长期熏烤，木色已经发黑的二层木结构房；还有泥巴做墙的低矮土坯房。房屋大多是悬山式不对称的起脊屋顶，覆盖着小青瓦，还有可遮雨蔽日的长出檐。民房之间的路是用大小不一的石头铺就的石板路，顺着山坡，高低不平地延伸着。这些民居依山傍水，高低起伏，错落有致，形成一个典型的川东山地小镇。看样子，已经历几百年的风雨了。

千百年来，经过江水和溪水的共同冲刷，嘉陵江和涧溪交汇处的河谷下陷，岩石裸露，形成近乎垂直的两处悬崖。悬崖有十几米高，隔着涧溪相对而立。

在两处悬崖的顶部，各生长着一棵粗大的银杏树，就像两个哨兵一样，守卫着千佛村。每棵银杏树的高度可达30多米；树干粗壮，需三个成年人手拉着手，方能围抱过来；枝繁叶茂的巨大树冠覆盖着一百多平方米的面积，如同一把巨伞，罩着地面，让两处崖顶形成了两个天然的、有遮篷的观景台。

现在正是日烈的盛夏时节，有不少山民坐在树下，观山、望江、乘凉、聊天。

司机刘波说这两棵银杏树有近500年的树龄，更神奇的是，涧溪北岸的那棵银杏树是雄树，涧溪南岸的那一棵是雌树。一雌一雄两棵银杏树隔岸相望，如同牛郎织女，相伴几百年。它们是千佛镇最显著的标志，说起千佛镇，都知道这两棵高大的雌雄银杏树。至于镇子为什么取名千佛镇，刘波说不出来原因，因为镇上并没有佛像。

或许在很久以前，这里有过一个很大的寺庙，只是现在已经被毁掉了，秦科猜想着。

千佛镇电话交换设备的机房位于一个小山坡上，距离涧溪南岸那棵雌银杏树大约300米远。这是一栋砖混结构的的两层楼房，白灰墙面，没有起脊屋顶，和千佛村民居的风格迥然不同，很是显眼。

时间已经是下午三点多了，有任务在身，秦科无心观览千佛村的景色，快步踏入这栋两层小楼。

这栋楼的一楼分布着邮政办公柜台、镇支局长办公室、柴油发电机室和连接用户电缆的配线架室。电话交换设备机房位于二楼，其它房间分别是蓄电池室、机务员办公室、值班室、休息室和杂物间等。

千佛镇机房的机务员陈明已经在办公室等候多时，寒暄过后，秦科再次听陈明讲述一遍设备发生的问题和现象，基本和李军所言差不多。

秦科不再询问，进入机房，开始查看设备的硬件运行情况。

这是一台由A公司提供的近两千线的数字程控电话交换机设备。秦科先绕着设备，前后左右地仔细察看了一遍，然后打开机柜门，看到电路板上的指示灯都在闪烁着绿灯，没有任何红灯告警指示，设备旁边的光纤传输设备和电源设备也都运行正常。

为了方便电话呼叫测试，秦科让陈明从一楼的用户电缆配线架上，直接拉三对电话线，上到二楼，再连接三部数字电话机，放到操作台上。

他接着让骆通来测试各种电话呼叫业务：千佛镇内的电话呼叫、桐原范围内的电话呼叫、国内长途呼叫、特种服务电话呼叫、几种新业务电话呼叫。测试结果都正常，看来起码到现在为止，这台设备的运行状态没有问题。

秦科看着设备，思考片刻后，对李军说道：“李工，我们三个人从现在开始要扎根千佛镇。你即使继续留在这里，也没有什么能帮得上我们。你现在可以返回桐原，在办公室里等候我们的消息。陈明的家就在千佛村，我们如果有什么要求，会随时向他提出来。”

李军觉得秦科说的有道理，嘱咐了陈明几句后，就和司机刘波离开了千佛镇。

临行前，李军对秦科说道：“秦工，有劳你们了。”

秦科笑着说道：“李工，这是我们的分内工作，当仁不让。你就静等我们的消息吧。”

(二)

李军离开后，秦科坐到操作设备的计算机前，登录进设备，开始仔细检查设备软件系统的运行状况。他首先要查看系统的告警历史信息，一条一条地检查和分析。骆通、孙书强和陈明在一旁观察他的操作，并作必要的记录。

他先查看今天系统产生的告警信息列表，看到了一些普通告警信息，但这些告警不会影响系统的运行，所以，他判断设备今天应该没有发生陈明所汇报的问题。他询问机务员陈明，陈明也说今天还没有接到用户的投诉电话。

他接着查看昨天的告警历史，发现了一条系统“温和启动”的告警信息，发生时间是昨天上午9点24分，但没有具体的原因显示。

A公司设备的系统启动有三种方式，秦科逐一给骆通、孙书强和陈明解释。

第一种方式是“冷启动”。这是设备断电后，再加电后的设备启动方式。只有在极特殊的情况下，设备才会执行冷启动。譬如遇到长时间停电，蓄电池电能耗尽。一般情况下，设备断电不会发生，因为还有柴油机可以发电，给设备供电。

第二种方式是“热启动”。这是人为的一种设备启动操作。通过软件维护指令对系统发起板卡级的启动，会造成用户电话业务中断，但比“冷启动”需要的时间要短。一般情况下，机务员不会、也不敢擅自操作这种启动方式。除非设备发生严重故障，在A公司技术人员的指导下，机务员才敢去执行这种操作。

第三种方式是“温和启动”。由于设备内部某个软件模块运行出现问题，系统的自检功能发现后，系统就要执行自我纠错功能，重新启动这个出现问题的软件模块。此时也会造成用户电话业务中断，只是中断时间更短。这是对用户电话业务影响最小的一种启动方式，但一定会被正在打电话的用户发觉。

秦科马上询问陈明，陈明说昨天他也没有接到用户的投诉电话。

继续翻看前几天的告警历史，秦科也发现系统产生了相同的“温和启动”告警信息。有的一天产生一次，有的一天产生两次，也都没有具体的原因显示。

根据陈明提供的用户投诉日期和时间点，秦科无一例外地发现系统在当天都产生了“温和启动”告警信息，只是告警发生的时间点有差别，也和用户投诉的时间点有出入。

秦科断定用户业务中断的时候，系统一定发生了“温和启动”。确切来说，由于设备发生了“温和启动”，才导致用户电话业务中断。在这种情况下，陈明接到了用户滞后的投诉电话；也可能是用户的投诉电话没有被陈明接到；也可能是用户没有发觉电话打不出去；也可能是用户放弃了投诉。陈明说昨天没有接到用户的投诉电话，就是后三种可能性之一。

无论如何，一定是系统的“温和启动”导致了用户电话呼叫业务中断，那么又是什么原因导致了设备“温和启动”呢？

秦科闭上眼睛，根据自己的经验和对设备的了解，强迫大脑反复深度回忆，以期能找出导致这个“温和启动”告警发生的罪魁祸首，然而，他并没有想出来。

他睁开眼睛，看着身边的骆通、孙书强和陈明三人，希望他们也能帮他分析，可是，三人都摇头。

秦科决定先不去徒劳地空想了。既然找出来一点眉目，就按照这个“温和告警”告警信息的方向，去抽丝剥茧，一定能发现最根本的原因。

他仔细查看了系统对“温和启动”的定义和门限值，并没有发现需要的答案。继续查看系统有关呼叫业务的各种定时器参数的配置和说明，也没有发现异常所在。这些参数都是系统默认的，一般不会有人去修改这些初始设置值。

秦科又沉思了一会儿，觉得应该检查那些需要人工配置的各种数据，因为这些配置数据同样控制着电话呼叫业务的使用。他告诉骆通、孙书强和陈明，他要把自己当成一个初次安装调测这台设备的工程师，从头开始，一步一步检查全部可配置的控制数据。他须保持怀疑的态度，只相信自己的眼睛，否则不可能发现设备发生问题的原因。

(三)

秦科开始聚精会神，心无旁骛地工作起来。

他发现这台设备的很多配置数据不规范，虽然不至于影响设备的运行，但会给后续的售后技术人员造成困扰。他问孙书强这台设备的系统数据是谁配置的，孙书强说他不知道。秦科觉得他作为一个售后技术服务工程师，最起码应该了解这台设备的前世今生，否则，不可能做好售后服务工作。他瞅着孙书强，没有说话，只是摇了摇头。

陈明应该最了解这台设备的来龙去脉，秦科便问他，果然，陈明说这台设备的数据配置是由李军和其他人共同完成的。

秦科诧异地说道：“难道不是应该由我们A公司的工程师来负责这台设备的安装和调测吗？”

陈明说道：“秦工，当时上级领导设定了设备开通日期的红线，面对这么多设备，只能多点同时开花。你们A公司工程师的数量满足不了我们的要求，为此，上级领导要求你们A公司派来技术人员，快速培训了一批我们的技术人员，让他们和你们的工程师同时展开施工和调测。我们千佛镇的这台设备就是由李军负责的。”

秦科听了陈明的解释后，觉得这台设备发生了棘手的问题，看来绝非偶然。他在心里对自己说，专业的事情还是应该由专业的人来干，否则，发生任何问题，都是可能的。他没有对桐原电信领导和李军的行为予以置评，而是转向维护设备的计算机，开始更认真和细致的检查。

秦科决定先不去修正发现的每一项不规范的配置数据。他向三人解释说，自己这样做是为了保持当前的系统运行数据不变，以等待下一个系统“温和启动”告警发生。如果现在就去修正过来，当发生下一个系统“温和启动”告警时，他无从判断是哪个被改动的数据影响了系统的运行。

秦科一项一项地检查，唯恐遗漏任何可疑的点。遇到不规范的数据配置，他让三人作详细的记录，并给出了规范的配置说明。

发现需要修正的配置数据太多，骆通坐不住了，说道：“秦哥，像你这么做，太费时间了。我们现在既然判断不出发生问题的真正原因，不如就对系统重新安装软件，这样可以去批量配置最正确的数据。不仅速度快，问题也解决了，岂不更好？”

秦科看着急躁的骆通，笑着说道：“骆通，你说的方法是快，还省力，可能解决了问题，但我们还是不清楚设备问题发生的根本原因。你怎么去向客户解释？你又怎样去向公司汇报？你觉得客户会认可“发现配置数据不规范，需要重新安装系统软件”的结论？我觉得你都说服不了你自己。”

骆通说道：“我承认这样做没有说服力，可我们现在也无计可施啊。”

秦科说道：“骆通，我不同意你的说法。谁说我们无计可施？我们现在这样做，最起码能对这台设备当前的配置数据一清二楚。心急吃不了热豆腐，这些功夫不会白费。一步一步地来，我们肯定能发现根本的原因。再说了，我们一来就能马上找到原因，哪里能显出我们的技术水平？”

秦科拍着骆通的肩膀，说道：“时间这才刚过去一个小时，离军令状的时限还有71个小时呢。战略上藐视敌人，战术上重视敌人。我们做技术工作，也要如此。一定要有信心，相信我们自己，但工作一定要做扎实、细致。”

秦科不厌其烦地说服着骆通，鼓起他解决问题的信心。

秦科检查完全部的系统数据，两个小时的时间已经过去了，骆通、孙书强和陈明的笔记本也记满了好几页。

他再对系统当前的话务量做了统计。此时不是电话忙时阶段，话务量处于很低的水平。

他又统计了负责处理呼叫业务的板卡上的处理器负载，发现也是处于极低的水平。

他还检查了系统存储硬盘的空间盈余，发现也是足够。

他最后详细查看了系统的计费数据。因为这是客户最关心的事情，要保证不能出现一点计费差错，否则，这将会是最致命的问题，客户会向A公司要求赔偿的。

做完了这一切，秦科伸了一个懒腰，站了起来，时间已近下午六点。

他给骆通和孙书强布置下一步的工作安排和任务重点：“今天晚上我们要时刻观察设备的运行状态，不能间断。一个人两小时，我们三人轮换。第一，要抓到下一个系统‘温和启动’的告警信息，发现后，立刻通知我。第二，每过一个小时就要统计一次系统的话务量和主处理器的负载，并作详细记录。”

他又对陈明说道：“陈工，今天晚上我们替你值班，你可以回家安心休息。如果有紧急需求，我会随时给你家打电话。”

陈明说道：“行，有事情就随时联系我，我随叫随到。秦工，今天晚上辛苦你们三位了。也到饭点了，我们吃饭去。李军已经告诉我，按照方局长的指示，要我一定照顾好你们的吃饭和休息。”

秦科笑着说道：“谢谢方局长对我们的关心。晚饭不要太麻烦，简单一点就好，晚上还要工作呢。”

陈明带领秦科三人，走到了千佛村街上的一家饭馆。吃完饭后，陈明回家去了，他们三人返回机房，开始工作。

骆通争着要第一个值班，秦科便要孙书强去休息，他没有同意，说要陪着骆通一起值班，也想趁机向骆通请教。秦科没有再勉强他，便默许了。

骆通说道：“秦哥，你先去休息一会儿吧。你放心，我们一定能圆满完成你吩咐的工作任务。”

秦科笑着说道：“骆通，我相信你的工作能力和责任心。我现在也不困，先去江边走走。我也走不远，有事就随时去叫我。”

说罢，秦科走出楼房，朝着嘉陵江边走去。