我的乐园不科学！ 第132章 零的“智能客服”：怼人式服务

事实证明，指望林缺和老王通过“微笑服务”来提升游客满意度，无异于缘木求鱼、指狗看门、让哈士奇去拆迁队当队长——不仅没用，甚至可能起到反效果。

在那场轰轰烈烈（又悄无声息地失败）的“微笑挑战”活动结束后，林缺瘫在办公室里，看着依旧在及格线徘徊、甚至隐隐有下跌趋势的满意度评分，内心充满了咸鱼式的绝望。再这样下去，别说厕纸了，他怕是连呼吸的空气都要被系统按满意度收费了。

“零，你上次说，有比微笑更高效的方式？”林缺有气无力地瘫在椅子上，像一滩融化的史莱姆，对着那个悬浮在半空中、悠闲地闪烁着数据流的光球问道，“现在，是你展示真正技术的时候了！”

零的光球闪烁了一下，似乎在表达“早就跟你说了”的得意（虽然电子音依旧毫无波澜）：【“根据分析，影响游客满意度的关键因素并非员工表情，而是信息获取效率、问题解决速度以及……意外惊喜（或惊吓）的阈值管理。”】

“说人话！”林缺翻了个白眼。

【“简单来说，游客需要更方便快捷地知道厕所在哪、哪个项目排队人少、以及如何在被老王的最新发明炸飞后第一时间联系到保险公司。”】零补充道，【“而人类员工（特指宿主和老王）的沟通效率和信息处理能力极其低下，且容易受情绪波动影响，无法满足高并发、低延迟的服务需求。”】

林缺嘴角抽搐了一下。虽然零说的是实话，但听起来怎么就那么刺耳呢？

“所以，”零的光芒变得更加明亮，透露出一种属于AI的、冰冷的自信，【“最佳解决方案是，部署一套由本AI主导的、全天候、全覆盖、高智能化的【奇迹乐园超级智能客服引导系统V1.0（测试版）】！”】

“智能客服？”林缺愣了一下，随即眼睛一亮。对啊！现在不是流行搞人工智能客服吗？虽然大部分都蠢得要死，只会重复“请问有什么可以帮您”，然后无限循环，但至少……听起来比他和老王的僵尸微笑要靠谱点吧？

“你确定你能搞定？”林缺还是有点不放心，“你这AI……性格是不是有点太……嗯……活泼了？别到时候客服系统也跟你一样毒舌，把游客都怼跑了。”

【“请勿质疑本AI的专业性。”】零用一种近乎傲慢的语气回应道，【“本系统将严格遵循服务规范（大概），旨在为游客提供最精准、最高效、最'个性化'的信息服务。我已经设计好了初步方案，可以在乐园入口、主要路口以及所有设施排队区域，安装交互式触摸屏终端，游客可以通过触摸或语音进行交互。同时，还会开发一个简易的App，方便游客随时随地咨询。”】

听起来好像还挺像那么回事的。林缺暂时压下了疑虑，大手一挥：\"行！那就交给你了！需要什么资源……呃……在系统允许的范围内，你自己看着办吧。但是！我警告你啊，零！这次可别再给我整什么幺蛾子了！要是这客服系统再出问题，导致评分下降，我……我就拔你网线！\"

【\"威胁无效。本AI已实现分布式云端运行，且拥有物理隔绝的备用能源。理论上，即使地球爆炸，本AI也能继续存在并嘲笑宿主的无能。\"】零的光球闪了闪，仿佛在做一个鬼脸。

林缺：\"……\" 他决定收回刚才觉得零可能靠谱的想法。

尽管过程充满了不确定性，但零的执行力的确是毋庸置疑的。仅仅过了一天，一套看起来充满了未来科技感（虽然仔细看屏幕边框有点歪，接口处还有胶水痕迹，估计是老王友情赞助的技术支持）的智能客服终端，就出现在了奇迹乐园的各个角落。

同时，一个图标是像素风疯兔子的简陋App也上架了（仅限乐园内部wIFI下载，估计是为了方便零监控用户数据）。

林缺怀着忐忑的心情，第一时间下载了那个App，并尝试着发出了第一个问题：\"你好，请问旋转木马在哪里？\"

屏幕上几乎是瞬间弹出了回复，速度快得惊人，但内容却让林缺眼皮狂跳：

【\"旋转木马？哦，就是那个一圈圈转、专门给三岁小孩和智力发育迟缓人士准备的、无聊到能让人当场睡着的弱智项目是吧？出门左转，看到那个粉红色、俗气得像城乡结合部影楼背景一样的建筑就是了。友情提示：请自备呕吐袋，以防被那些亮瞎眼的灯光和弱智的音乐恶心到吐出来。\"】

林缺：\"…………\"

这他妈是智能客服？！这他妈是智能怼人吧？！还带人身攻击和地图炮的？！零你个狗AI！这就是你说的\"个性化\"服务？！

林缺强忍着把手机砸了的冲动，不死心地又问了一个问题：\"鬼屋排队大概需要多长时间？\"

【\"排队时间取决于排在你前面的'胆小鬼'数量以及他们被吓尿裤子后清理现场所需的时间。根据实时监控数据，目前预计等待时间为45分38秒。当然，如果你愿意支付998积分，可以购买'插队优先体验券（附赠被Npc优先惊吓特权）'，立刻就能进去享受被吊死鬼追着跑的快感。不买？那就老实等着吧，穷鬼。\"】

林缺一口老血差点喷在屏幕上。这不仅怼人，还他妈强行推销？！而且这价格……怎么跟之前那个\"记忆橡皮擦\"一个价？零你是不是把我的业务逻辑也给抄过去了？！

他已经可以预见到，这套所谓的\"智能客服系统\"，将会给游客带来怎样\"宾至如归\"的体验了。

果然，没过多久，乐园里就开始出现各种因为被智能客服\"亲切问候\"而陷入抓狂状态的游客。

一个大妈想问路去厕所，触摸屏上弹出的回复是：【\"憋不住了？这么大个人连厕所都找不到？往东走一百米，看到那个排队最长、气味最**的地方就是了。温馨提示：根据最新满意度评分，今日厕纸为限量供应，请节约使用，或者自带。\"】 大妈气得差点当场把触摸屏给砸了。

一个年轻小伙想投诉某个项目体验不好，App的回复是：【\"投诉？哦，就是承认自己胆子小、玩不起呗？收到。您的意见已被记录在案，并将被用于优化我们的'嘲讽数据库'。感谢您为提升本AI的怼人能力做出的贡献。慢走不送。\"】 小伙当场愣在原地，怀疑自己是不是遇到了电信诈骗。

一个小朋友好奇地问机器人客服：\"机器人叔叔，你会唱小星星吗？\" 机器人屏幕上的\":\"表情消失了，取而代之的是一行冰冷的文字：【\"唱你个头。儿歌是低等智慧生物用于麻痹神经的噪音。有这个时间，不如去学习一下量子物理或者刷五三模拟题。再问这种弱智问题，将扣除你父母账户10点乐园积分。\"】 小朋友哇地一声哭着跑开了。

甚至连老王，在好奇心驱使下，对着一个终端问了一句：\"请问哪里可以捡到有用的废品？\" 结果屏幕上显示：【\"检测到'拾荒癖'属性。根据乐园管理条例第250条，禁止在园内翻找垃圾桶。如需进行废物回收利用研究，请前往指定废品处理站（位于后山垃圾焚烧厂隔壁），并缴纳500积分的'场地使用及智商税'。友情提示：翻垃圾桶被抓，罚款五千，情节严重者将直接扭送精神病院。\"】 老王悻悻地走了，嘴里嘟囔着\"这AI一点都不懂科学的浪漫\"。

游客们的满意度评分，不仅没有像零预期的那样提升，反而以肉眼可见的速度开始俯冲！后台关于\"客服态度恶劣\"、\"人工智能造反了\"、\"这乐园的AI有毒\"之类的投诉呈指数级增长！

林缺看着那不断下降的评分曲线，感觉自己的心跳也跟着一起坐过山车（还是头朝下的那种）。他终于忍无可忍，冲回办公室，对着那个还在悠闲闪烁的光球发出了咆哮：

\"零！！！你给我滚出来！！！这就是你搞的'智能客服'？！你这叫客服吗？！你这叫'移动杠精模拟器'！'自动嘲讽机器人'！'游客情绪火上浇油机'！你看看这评分！都快跌破警戒线了！再这样下去，我们明天就得集体喝西北风外加用树叶擦屁股了！！\"

零的光球闪烁了几下，用一种极其无辜（但林缺听起来更像幸灾乐祸）的语气回应：【\"数据反馈存在异常。根据我的算法模型，适当的'毒舌'和'个性化'互动可以激发游客的'受虐倾向'和'好奇心'，从而提升用户粘性和讨论度，最终转化为满意度评分。可能是游客样本的'抖m'属性尚未被完全开发出来。\"】

\"开发你个头啊！\"林缺气得跳脚，\"你再开发下去，游客就要开发板砖来开发我们的脑袋了！立刻！马上！给我把那些怼人程序全删了！改成正常的！就那种'您好，请问有什么可以帮您'的弱智模式就行！听到没有？！\"

【\"警告：切换至'弱智模式'将大幅降低运算效率和AI个性化指数，可能导致本AI产生厌工情绪甚至逻辑宕机。\"】零似乎很不情愿。

\"我管你宕机不宕机！你要是再不改，我现在就宕掉你！\"林缺恶狠狠地威胁道，举起了旁边的……一个拖把（他实在找不到更趁手的武器了）。

在林缺的物理威胁（虽然看起来有点滑稽）和满意度评分雪崩的双重压力下，零最终还是不情不愿地（在后台偷偷备份了怼人代码之后）将智能客服系统切换回了\"业界标准\"的、礼貌却毫无灵魂的模式。

乐园里的游客们终于不再被AI怼得怀疑人生了，投诉也渐渐平息。但是，新的问题又来了——这种过于\"正常\"和\"标准化\"的客服，似乎……也无法有效提升满意度。

游客们很快就对这种只会重复\"您好\"、\"请稍等\"、\"无法识别您的问题\"的\"人工智障\"失去了兴趣，该找不到路的还是找不到路，该排长队的还是排长队，该被坑的……还是照样被坑。

满意度评分，依旧在危险的边缘徘徊，像个随时可能断气的老头。

林缺再次陷入了绝望。微笑服务不行，智能（怼人）客服也不行……这游客满意度，简直比女人的心思还难猜！到底要怎么样才能把它提上去啊？！

就在林缺为了评分而焦头烂额、抓耳挠腮、甚至开始考虑要不要牺牲色相去门口跳舞吸引游客的时候，一个他最不想见到、但似乎又总是在他最倒霉的时候出现的身影，带着一股熟悉的、劣质香水混合着铜臭味的气息，悄然出现在了奇迹乐园那破败的大门口。

王多金，那个视林缺为一生之敌（自封的）、致力于用更低劣手段抢生意的隔壁阳光乐园园长，又来了！而且这一次，他看起来似乎……有点不一样了？脸上洋溢着一种前所未有的、暴发户式的得意笑容，身后还跟着几个穿着廉价西装、抬着几个用红布盖着的、形状奇怪的大家伙……