羽念春时好 第58章 智能系统出问题了

陈嘉航听到这个消息，顿时如遭雷击，整个人都懵了。他结结巴巴地向女士道歉：“对不起女士，我首先代表旅馆向您道歉，这只是一个意外，我们立马处理！”“

“意外？这能是意外吗？我的**都被泄露了，万一出了问题谁负责？你们必须给我一个合理的解释和赔偿！” 女士的情绪越来越激动，声音也越来越大。

还没等陈嘉航来得及安抚这位女士，电话铃声就此起彼伏地响了起来。每一个电话都是客人的投诉和指责，他们的语气一个比一个愤怒，有的甚至直接威胁说要向媒体曝光这件事。

“你们旅馆简直太过分了！我的信息都被泄露了，你们知道这会给我带来多大的麻烦吗？” 一位男士在电话里怒吼道。

“我还怎么能安心住在这里？你们必须马上解决这个问题，否则我现在就退房，还要向旅游平台投诉你们！” 另一位客人也言辞激烈地说道。

陈嘉航的额头冒出了豆大的汗珠，他的手紧紧握着听筒，不断向客人们道歉，努力的让自己保持冷静，自己的一番好心，怎么就变成了这样的局面？

马老板匆匆赶到前台，脸色十分难看。看着手忙脚乱的陈嘉航和不断响起的电话，他的眼中露出失望的表情。

“陈嘉航，这到底是怎么回事？你不是说这个系统没问题吗？” 马老板大声说道。

陈嘉航低着头，不敢看马老板的眼睛，声音沙哑地说道：“马叔，对不起，是我没弄好，我对系统的一些设置还不够熟悉，才导致了这个失误。您放心，我会想办法尽快的解决！”

马老板深吸一口气，现在不是责备陈嘉航的时候，当务之急是解决问题，安抚客人的情绪。

“先别慌，你赶紧联系系统的客服，请他们尽快修复这个问题，把客人的**信息处理好。我去跟客人沟通，尽量争取他们的理解。” 姜还是老的辣，马老板一语惊醒梦中人。

陈嘉航连忙点头，立刻开始拨打系统客服的电话。然而，由于咨询的人太多，电话一直占线，他急得不停地跺脚，额头上豆大的汗珠滴落下来。

马老板拿起另一部电话，开始逐个给客人回拨。他用最诚恳的语气向客人道歉，并承诺会尽快解决问题，给予相应的赔偿。但客人们的情绪仍然非常激动，很多人根本不接受他的道歉，要求立刻看到解决方案。

“你们必须马上给我解决，不然我绝对不会善罢甘休！” 一位客人在电话里咆哮道。

“我要求你们旅馆给我一个书面道歉，并且赔偿我的精神损失！” 另一位客人也提出了强硬的要求。

马老板一边耐心地安抚着客人，一边思考着应对之策。他知道，这次的事件对旅馆的声誉造成了极大的影响，如果处理不好，可能会让旅馆陷入危机。

陈嘉航终于打通了系统客服的电话，他焦急地向客服说明了情况，客服表示会尽快安排技术人员进行处理，但需要一定的时间。陈嘉航无奈地放下电话，将这个消息告诉了马老板：“马叔，客服说会尽快处理，但还需要一些时间。”

马老板紧锁眉头，陈嘉航连忙递上一支烟，掏出打火机给马老板点上，马老板沉思片刻后，说道：“咱们不能光等技术人员处理，得主动采取措施，这样，你先统计一下受影响的客人名单，我去准备一些有诚意的补偿方案。”

陈嘉航赶紧开始整理客人信息，马老板在一旁的靠椅上坐着，思考补偿方案。他决定为所有受影响的客人提供免费的住宿升级、赠送餐饮券，并且在旅店的公众号上发布公开道歉信，只有拿出足够的诚意，才有可能挽回客人的信任。

很快的，陈嘉航就将统计好的名单交给马老板：“马叔，名单已经统计好了，这次受影响的客人还不少。”

马老板看着名单，表情凝重地点点头，说道：“不管有多少客人，咱们都要负责到底。你现在就联系客人，告诉他们我们的补偿方案，看看他们的态度。”

陈嘉航拿起电话，开始拨打客人的号码。“您好，非常抱歉给您带来了困扰。我们已经在积极处理这个问题，为了表达我们的歉意，会给您免费升级房间，还会送上餐饮券……” 每说一句话，他都觉得无比艰难。

果然，有些客人听了补偿方案后，态度稍微缓和了一些，但还是表示不满：“希望你们以后能加强管理，别再出现这种事了。” 而有些客人则依旧不依不饶，要求更高的赔偿。

马玉琴也赶到了前台。她看到父亲和陈嘉航焦急的样子，说道：“爸，嘉航，我能帮上什么忙？”

马玉琴刚洗了头，身上带着淡淡的洗发水的香气，瞬间打破了周围沉闷的气氛。陈嘉航下意识地侧过头，看到了马玉琴的侧脸。灯光洒在她的脸上，勾勒出柔和的轮廓。

马玉琴微微转过头，与陈嘉航的目光交汇。她轻轻一笑，那笑容如同一束温暖的阳光，瞬间驱散了陈嘉航心中的阴霾，陈嘉航望着马玉琴，心中涌起一股复杂的情绪。

马玉琴轻轻拍了拍陈嘉航的肩膀，只这轻轻的一拍，仿佛传递了一股力量。陈嘉航感受到了她手心的温度，那温度顺着他的肩膀传遍全身，让他原本冰冷的心渐渐有了暖意。他深吸一口气，原本沉重的心情似乎也随着这口气轻松了许多。

马老板看着女儿，说道：“玉琴，你去安抚一下在旅店的客人，跟他们解释解释情况，让他们别太着急。”

马玉琴点点头，转身走向大厅。她看到客人们聚在一起，满脸怒容地讨论着**泄露的事情。她深吸一口气，走上前去，微笑着说道：“各位叔叔阿姨、哥哥姐姐，实在不好意思，给大家带来了不好的体验。我们已经在全力解决问题了，一定会给大家一个满意的答复。大家先消消气，如果有什么需求，都可以跟我说。”

客人们情绪稍微稳定了一些。一位阿姨说道：“姑娘，我们也不是故意为难你们，只是这**泄露了，我们心里实在不踏实。”

马玉琴连忙说道：“阿姨，我理解您的心情。我们一定会保障大家的信息安全，以后也不会再出现这样的问题了。”

大厅里的气氛逐渐缓和。然而，电话铃声依旧不断，投诉的客人还是络绎不绝。陈嘉航和马老板在电话这头不停地道歉、解释，嗓子都快说哑了。

技术人员终于回复了，说问题已经找到并修复。陈嘉航和马老板稍稍松了一口气。他们立刻开始检查客人的信息，确认**都已妥善处理。

随后，陈嘉航再次给客人打电话，告知他们系统已经修复，并再次表达歉意。大部分客人在得知问题解决后，态度都有所好转。

这一天身心俱疲，晚上，陈嘉航独自坐在旅店的角落里，看着空荡荡的大厅，心中满是失落。这时马玉琴走了过来，在他身边坐下，轻声说道：“陈嘉航，别太自责了，这也不是你故意的。谁都有犯错的时候，咱们以后注意就行。”

陈嘉航抬起头，看着马玉琴，眼中充满了感激：“玉琴，谢谢你，这次都是我不好，差点把旅店的生意搞砸了。”

马玉琴调皮的一笑，说道：“别这么说，你也是为了旅店好。通过这次事情，我们也有了经验，以后再遇到类似的问题，就知道怎么处理了。”

陈嘉航点了点头，突然，陈嘉航的手机收到了一条微信信息，陈嘉航点开一看，是林春羽的消息，只见林春羽在信息中说道：“嘉航，在旅店过得怎么样呀？工作还顺利吗？”

看到这条消息，陈嘉航心里 “咯噔” 一下，眼神瞬间变得复杂起来。他紧盯着手机屏幕，手指悬在键盘上方，迟迟没有落下。

马玉琴不经意间瞥见了手机屏幕上林春羽的名字。她的眼神微微一凝，心里像是被什么东西轻轻刺了一下，一种难以言喻的感觉涌上心头。陈嘉航给她说过，林春羽和陈嘉航从小一起长大，两人青梅竹马，关系匪浅。

马玉琴微微侧过脸，装作不经意地观察陈嘉航的表情。只见陈嘉航皱着眉头，似乎还在犹豫什么，她不禁有些好奇，林春羽到底发了什么消息，会让他露出这样的神情。

陈嘉航很想把今天发生的事情一五一十地告诉林春羽，因为系统失误导致客人**泄露、客人们愤怒的指责，还有自己内心无尽的自责，都像潮水般在他心头翻涌。他渴望能从林春羽那里得到安慰和鼓励，就像以前他们遇到困难时一样，相互倾诉，共同面对。

陈嘉航快速打了一行字，又全部删除。林春羽现在学业压力很大，不能因为这些事让她分心。如果春羽知道这件事，一定会对自己很失望的，会觉得自己做事不够稳重，连这么重要的系统安装和操作都能出问题。

陈嘉航深吸一口气，缓缓地在屏幕上打下几个字：“我在这儿挺好的，旅店的工作也挺顺利，你别担心我，好好学习。”

发送完消息，陈嘉航心里有些不是滋味，像是对林春羽撒了一个谎。

很快，林春羽的消息又回了过来：“那就好，我还挺担心你的。我最近学习也还不错，参加了一个学科竞赛，感觉收获很多。”

马玉琴看到这条消息，只是平常普通的聊天，心里微微松了一口气，还好不是什么亲密的内容。

陈嘉航回复道：“好，我知道啦。你也要加油，我相信你肯定能在竞赛中取得好成绩。” 发完消息，他把手机放在一旁，眼神有些落寞。

马玉琴忍不住开口问道：“林春羽给你发信息了，她最近怎么样？” 她尽量让自己的语气听起来自然一些，不让陈嘉航察觉到她的异样。

陈嘉航点了点头，说：“嗯，她挺好的，还参加了学科竞赛。” 他的语气很平淡，但马玉琴却能感觉到他对林春羽的关心。

马玉琴笑了笑，说道：“那就好，看得出来你们感情真好。”马玉琴心里却有些酸酸的，她很快调整了自己的情绪，说：“别想太多啦，咱们还是想想怎么处理接下来的事情吧。” 陈嘉航看着马玉琴，心中涌起一股暖流，他点了点头，说：“嗯，谢谢你，玉琴。”