我为岁月敬杯酒 第55章 访国际质量科学院院士、宏伟质量顾问刘源张教授 （上）

质量是衡量一个国家科学技术、生产、管理以及文化水平的标尺，它代表了一个国家的形象和民族的精神。质量的振兴不仅能够提升经济效益，还能增强国家的综合国力，是实现我国在21世纪中期步入发达国家行列的长期战略方针。

一一题记

1995年10月，宏伟公司有幸邀请到了国际质量科学院院士、中国质量管理和质量保证标准化技术委员会主任委员、同时也是宏伟公司质量顾问的刘源张教授。在公司质量部领导的周密安排下，古煜于13日下午2:30分前往刘教授下榻的车身宾馆三号楼进行了采访。

时值古稀之年的刘教授，不仅学识深厚、精力充沛，而且非常健谈。在讨论宏观质量管理与企业产品质量提升的话题时，他侃侃而谈，如数家珍，兴味盎然地谈开了。

一、以宏观质量为指导，以微观质量管理为基础。

刘院士说，宏观与微观是相对而言的，至于宏观质量管理，国外都不用这个说法，我们国家用它类似于宏观经济微观经济，宏观调控，微观理论等等，甚至还有中观一说，这主要是中外文化差异使然。

宏观质量管理主要涉及国家层面制定的质量相关法规，例如企业法、公司法以及质量法等。这些法律法规为确保和提升我国产品质量提供了坚实的基础和支撑。

社会主义市场经济的健康发展需要完善的法制来规范和保障，而质量法规的建设与完善是其不可或缺的一部分。因此，迅速构建一套完善的、有效的质量管理和监督法规体系，是确保企业产品质量稳步提升的关键前提。

中观质量管理则涉及资格咨询服务机构，它们向社会各界提供包括质量政策、工程技术质量管理、质量评审、质量认证以及技术标准和法律信息等在内的规范化咨询服务。

至于微观质量管理，则涵盖了企业的内部产品质量管理和售后服务。从计划经济向市场经济过渡的过程中，我们深刻认识到，在质量管理方面要达成共识，微观质量管理的成功离不开宏观质量管理的指导。

当前，我国人民面临的根本任务是推动经济建设，而经济建设的速度是一个战略问题。同样，质量也是一个战略问题。没有一定的发展速度，经济难以提升；但仅仅追求速度，忽视质量，只会导致资源浪费，增加经济发展的困难，并且无法持续。现代经济发展的历程表明，一个国家的经济兴衰在很大程度上取决于其产品在国际市场上的占有率。

国际竞争的本质是产品质量和科技水平的竞争，当然也是人才的竞争。只有不断提升产品质量，才能在国际市场的竞争中占据优势地位，从而保持经济增长的速度和水平。

近年来，我国企业通过技术进步和加强管理，重视经营机制的转换，使得质量工作取得了显着成绩。产品质量、工程质量和服务质量都有了明显提升。然而，我们仍需清醒地认识到，仍有许多质量问题令人担忧。

与国际先进水平相比，我们的产品品种单一、档次较低、质量较差的问题依然突出。高技术含量、高市场占有率、高附加值、高效益以及低能耗的产品数量仍然不足。原材料、基础件、元器件等上游产品质量问题，已成为制约我国产品质量总体水平提升的瓶颈。

在生产过程中，不良品、废品、次品、返修品的损失较为严重，这已成为产品成本居高不下的一个重要因素。工程质量问题频发，运输、金融、信息服务等方面也因质量问题影响了信誉。从总体上看，我国产品质量水平比西方发达国家落后约10至15年。

如果世界贸易组织的规则被遵循，国内市场将开放，贸易保护将被取消，发达国家的先进产品和优质服务将进入我国市场，我国企业将面临巨大挑战。如果不抓住时机改善质量不佳的现状，某些产品可能会遭受致命打击，其后果是难以想象的。

因此，质量问题不仅是经济问题，也是重大的政治问题，它关系到我国在世界经济发展格局中的地位。党的十四届五中全会的召开，确认了国民经济运行质量的新概念，我认为这一概念的确认具有极其重要的历史意义。

因为国民经济运行质量的好坏，首先取决于党和政府机关的工作质量，它们是经济运行质量的总开关。其次是工农业的产品质量，再次是人民的生活质量。从根本上说，这三个方面构成了国民经济机制的三个环节，它们互为条件、互为因果，而党和政府机关处于主导地位，起着决定性的作用。

回顾过去，计划经济向市场经济过渡期间出现的双轨制问题，至今仍存在假冒伪劣商品的问题。有人认为这是不规范、不成熟的市场经济的体现，甚至有人质疑这是否是流氓经济，充斥着坑蒙拐骗。实际上，这是市场经济在初级阶段运行中出现的质量问题。

要解决这些质量问题，需要社会各方面的共同努力。一方面，需要制定具有约束力和压力的宏观政策法规，以规范市场经济行为；另一方面，需要为微观企业管理创造条件。

此外，企业应与质量管理领域的专家学者合作，定期邀请他们参与，以宏观质量管理理论为指导，加强微观质量管理基础，共同提升质量管理水平。

二、加强质量意识教育，强化全员质量意识。

宏伟公司的历任领导人都非常重视质量宣传教育和管理工作。记得在1978年，北京市委领导将他介绍给饶斌同志。当时，饶斌同志因病躺在病床上，对他说：“很抱歉，我不能陪你。”当时，国务院要求我们“停缓建”，宏伟厂员工都感到不服气。

他说 ：“国家投入了大量资金，我们数万名职工付出了近10年的努力，不能轻易放弃。请你来给我们讲课，帮助我们提高产品质量。”他讲完全面质量管理课程后，夏天勤同志告诉他：“刘教授的讲课已经录音了，饶斌同志在病床上听的很认真。”看到领导层如此重视质量教育，他也非常感动。