我为岁月敬杯酒 第56章 访国际质量科学院院士，宏伟顾问刘源张教授 （下）

1979年，刘院士第二次来时，他向夏同志提出了一个问题：“你会开车吗？”夏同志带着微笑回答：“不会。”随后，他又向年轻的王同志提出了同样的问题，得到的答案同样是“不会”。他强调，作为汽车制造厂的领导，必须掌握驾驶技能，以便更深入地理解产品的性能。后来，当他看到几位年轻的了陈厂长和马书记，在北京都能亲自驾驶汽车时，感到很是高兴。

他曾回忆道：“早在建厂初期，第一任厂长饶同志汇聚了众多人才，包括冶金材料专家、工程设计专家、生产组织和经营和管理专家，以及国际友人和日产柴、康明斯的专家。他们的专业咨询为宏伟汽车的质量打下了坚实的基础，并提供了强有力的支持。

可以说，这为全面质量管理创造了一个有利的环境。宏伟汽车的质量管理目标是汇聚各方人才的智慧，培养出具有宏伟特色的质量管理方法，并确保其符合国家标准，始终运行在质量的轨道上。”

1995年10月，这是第三次到来，他观察到公司领导层与前几年相比，展现出了一种新的态度——具备了强烈的危机感和紧迫感，而不再是“自我感觉良好”了。这种危机意识是基础，有了它，随着ISo9000系列国际质量标准的实施，企业质量有望迈上新的高度。为此，有几个方面需要特别关注：

首先，质量是一个宏观的概念，它要求产品使用性能就是好用。而且要确保及时交付，并提供卓越的售前售后服务，以此来增强用户的信任。归根结底，产品质量和性能必须过硬，成本要低，让用户感受到物有所值，这样产品才能在市场上占据一席之地。

其次，质量管理并非仅限于质量部门的职责。虽然领导层的重视至关重要，但更为关键的是要将质量管理的理念根植于每一位员工的心中。如果仅有领导的重视和优秀的设计，但生产环节出现问题，那么所有的质量工作都将前功尽弃。

再次，质量的好坏不仅取决于技术，也离不开管理。科学技术是第一生产力，管理也是重要的生产力。要提高质量，必须大力加强技术进步和质量管理，跟踪世界先进技术，提高科学技术开发能力。我们要学习并吸收国内外的先进技术和管理经验，使之为我所用。

四是在质量管理中，必须采取双管齐下的激励机制。一些地区在质量问题出现时采取罚款，而在质量优秀时仅给予表扬，这种奖惩不对等的做法不利于质量管理的良性循环。

五是要抓紧时间提升自我。面对外部的竞争压力，汽车工业首当其冲，领导人对此感到焦虑，正寻求方法以保护产业。

目前，在贸易谈判中，双方都显示出让步的迹象，这表明我们或许可以暂时缓解压力。然而，时间是有限的，因此必须抓紧时间对员工进行教育和培训，提高整体素质，增强抗压能力。

公司曾有人询问政策频繁变化，企业应如何应对？刘院士回答说：“企业应依靠产品质量、产品开发和全面素质的提升来充实自己，以不变应万变。市场和政策的变化无常，但产品质量始终是不变的核心。我们不能像某些地方那样，仅靠临时的冲刺来应对。”

汽车市场的规模，包括潜在市场，是如此之大，以至于美日等发达国家都垂涎三尺。他们看到德国在汽车市场赚取了巨额利润后，都后悔没有更早进入，急忙与我国政府进行谈判。由于政策限制，1996年以前不允许引进整车，他们便在我国大力宣传建设零部件厂，大有兵临城下的态势。那么，1996年以后，当他们可以进入时，我们又该如何阻挡呢？

公司建厂已经20多年了，规模这样大，基础也不错。目前的问题就是销售不差，资金周转不快。首先要在加强内部管理，提高产品质量，积极开拓市场上下功夫。同时要集中精力，加快轻、微、轿新车型的市场投放，这才是公司的希望之所在。

当古煜问道：“五吨车在东南亚市场很有价格优势，但又很难站稳脚跟，问题到底是在哪？”刘院士有点激动了，他说他到过美、日、法、德等很多发达国家，看到高速公路上跑的车型，要么是8吨以上，要么是三吨以下，所谓“中卡”，人家就是军用，拉个大炮什么的。人家汽车厂几乎不生产这个档次的车。国内用户买5吨车就要拉8吨货，就足以说明了这一点。

三，建立健全质量管理体系是提升企业产品质量的关键保障。

产品质量、工程质量和服务质量的提升，最终依赖于企业的努力。随着现代企业制度的不断完善，企业必须适应市场经济的需求，树立市场经济观念。作为产品制造商，应站在最挑剔、最严苛的用户角度审视和改进产品。企业需要从加速技术进步、深化内部改革、严格质量管理、建设企业文化等多个方面着手，构建起一个充满活力和生机的质量保证体系，确保产品质量的持续提升。

许多从事基层质量管理的同事询问如何将标准化工作与工厂管理实践相结合，还有人提出全面质量管理在不同国家各有不同，哪个国家的模式最为先进。这些问题都是实际存在的，不能一概而论。马克思主义理论虽然具有普遍适用性，但在具体实践中需要结合各国的实际情况。全面质量管理同样需要根据我国的国情和具体场景进行调整，因为质量改进没有一成不变的路径，而质量标准则具有阶段性。因此，我们必须做好以下几项工作。

1.建立健全质量保证体系，严格质量管理。这要求企业建立一个层次清晰、责任明确的质量责任制度。这些制度必须符合法律法规的要求，确保各类人员的质量职能得到落实，严格质量责任，并对全部工作过程实施有效的监督和考核。企业法人代表应对产品质量负全面责任。

2.企业质量工作应由法人代表直接领导，严把质量关。质量部门和质量工作人员应获得必要的和充分的授权、以及相应的工作手段和资源保障，保证其独立行使监督检验的职能。任何人不能强迫质量部门和质量工作人员违反质量工作制度和程序。

3.企业要积极采用国际标准和国外先进质量标准，并制定更为严格的内控标准，建立和完善计量检验体系，重视先进的计量测试方法和质量控制技术的应用，把影响质量的因素减到最低限度。

4.推行科学的质量管理方法，认真贯彻执行系列国家标准，把建立健全质量体系作为建立企业制度的一项重要内容。

5.企业要把职业道德、敬业精神、精益求精等内容，作为培优企业文化的重要内容，造成一种生产经销优质产品光荣，生产经销不合格产品耻辱的环境。

6.企业内部的分配制度应贯彻向质量倾斜的方针，实行以“质量否决权”为主要方式的“工资与质量挂钩”的制度。各岗位有质量规范、质量责任、和相应的考核办法、考核结果，作为对职工调动、提升、晋级、奖励和处罚的重要条件。

总之，我们必须坚持“质量第一”的原则，把质量摆在经济工作的突出位置上来抓。他深信一个重视质量的民族，才是有希望的民族；一个重视质量的企业，也一定是一个有希望的企业！