尘途有路 第七章 心有灵犀

(一)

秦科和边小琪走到机房时，时间已经快到晚上十点了。骆通和孙书强还坐在计算机前，认真地执行着秦科布置的工作。

秦科走进机房，边小琪却没有跟着进去，而是站在门外，想等一会儿，给骆通一个惊喜。

骆通一见到秦科，立刻说道：“秦哥，这都过去三个小时了，你去哪里了？一个小时前，我让小孙去找你，硬是没有找到你。你是被人绑架了？还是跑回桐原了？”

见骆通喋喋不休，秦科笑道：“我怎么能舍得扔下你们俩在这里单独受罪？大惊小怪。”

“我这不是担心你吗？这大巴山里山高林密，涧深崖陡，要是你出点事，我怎么向卢娟同志交代啊？”骆通笑道。

听骆通又提到卢娟，秦科有点心虚，回头没有看到边小琪，赶紧转移话题，说道：“你俩这么急着去找我，是有新的发现了？”

骆通说道：“秦哥，真是邪门了，什么也没有发现。按照前几天告警信息的发生频率来看，今天怎么也得有一次‘系统温和启动’的告警信息，可今天直到现在也没有发生。你让我们做的各种统计数据，结果也都正常。”

“秦工，这是我们记录的统计结果。”孙书强把手里的记录交给秦科。

秦科翻阅了一遍记录，的确没有发现异常，说道：“你们的记录做得很好。只要发生了，我们肯定能抓到。没有关系，我们还有时间，不要泄气。”

边小琪这时悄悄地走了进来，俏立在他们三人身后，微笑地看着他们，也不吱声。

孙书强首先看见她，连忙起身打招呼：“边经理，你来了。”

骆通回头一看，眼睛立刻瞪圆了，惊讶地瞅着边小琪，脑子里也产生了和秦科一样的疑问。秦科看着骆通的样子，笑道：“小琪经理代表组织慰问我们来了，你至于这么大惊小怪吗？”

骆通看了边小琪一眼，又看了秦科一眼，挤眉弄眼地说道：“边经理来慰问我们？不对吧？她是专程来慰问秦哥你吧？”

边小琪笑道：“骆通，你竟敢怀疑组织的关怀。看来我得向程总申请，把你发配到这大巴山里，待上半月二十天了。”

骆通笑道：“边经理，要是能有美女天天陪着，我很愿意被发配。”接着，他又一本正经地说道：“我明白秦哥为什么这么长时间不见踪影了。”

看骆通一副洞若观火的样子，秦科被他气笑了，说道：“你整天想什么呢？我刚才带边经理去吃晚饭了，不行啊？”

“我们还是说正事吧。”边小琪说道。

秦科先说道：“问题已经发生，给客户造成的影响很大。我们必须找到发生问题的根本原因，给客户一个有说服力的交待。边经理，把你在客户那里得到的反馈信息说一说。”

边小琪说道：“今天上午我到了办事处，你们已经离开了。程总坐立不安，估计客户又给了他不小的压力。他说技术上需要你们负责，跟客户的沟通还得由我们来负责，在这个节骨眼上，我们销售不能作壁上观。他说你俩的沟通能力也很强，但怕遇到意想不到的刁难，你们压不住火，把双方的矛盾激化。派我过来，就是要助你们一臂之力。”

骆通说道：“程总还真料事如神。我们遇到了贾云升这样的刁蛮之徒，态度恶劣，话语粗鲁，真是让我少见了。看着他，我真想踹他一脚，幸亏秦哥的镇定和自信镇住了他，否则，还不知道他要说出什么更难听的话来。”

边小琪不认识贾云升，看向秦科，秦科便把贾云升的言行述说了一遍。

边小琪说道：“客户至上，你俩做得很正确。你们现在忍耐，并不意味着就接受贾云升在言语上对你们的侮辱。我会就此事跟方局长交涉，我相信方局长会给你们一个满意的答复。我们市场部一定站在你们这一边，维护你们的利益，但前提是你们必须在短时间内把问题解决。”

边小琪接着说道：“我一到桐原电信，立即拜见了方局长。我们公司在设备问题发生后，派出专门的技术和市场人员前来支持，他说我们这是非常重视他们的利益。他除了表示感谢，还说问题解决后，两方的合作会持续下去。我说我们一定会解决问题，给他一个圆满的答复，也希望给予我们一定的时间宽限。我们不解决问题，绝不收兵。方局长说他很赞赏你们以立下军令状的方式，来表达对解决问题的自信。我一听你们立下了三天的军令状，就要求马上来千佛镇，方局长为此还派他的专车送我过来。”

边小琪看了三人一会儿，还是把她的疑虑说了出来：“你们敢立下军令状，勇气可嘉。我不懂技术，我担心你们是不是逞一时之勇，想听听你们的想法。”

孙书强低下头，没有吱声。

几个小时一无所获，骆通底气不足，也神色凝住，没有开口。

看着气氛低闷，秦科笑道：“说逞一时之勇，边经理只说对了三分。在那时那刻，面对贾云升的嚣张气焰，我们不能长了他的威风，灭了自己的志气，所以，必须表明我们的态度。”

“战略上藐视敌人，战术上重视敌人。请边经理放心，我们有能力和信心。”秦科郑重地说道。

“哼！看谁能笑道最后，一定是我们。贾云升，你就等着瞧吧。”秦科又轻蔑地说道。

看着秦科自信的表情，边小琪的心放松了下来。

(二)

秦科接着布置今天晚上到明天的工作安排。

骆通和孙书强已经连续工作几个小时了，需要休息。秦科要他俩马上去二楼的房间睡觉，好来接他的班。他后半夜来值班，一旦有好消息，会马上通知他们。

秦科也要边小琪去另外一个房间休息，她不同意，说她即使躺下了，也睡不着。他知道人有心事和压力是睡不好的，便不再强求她，说道：“这样也好，有个人做伴，我也不会困。你可以坐在一旁看我观察和查询系统，我来说，你来做记录，而且还可以协助我测试。”

已经过了半夜12点，骆通和孙书强睡觉去了。

秦科坐在计算机前，开始专心致志地查询起来。一时间，机房里安静下来，只听见他敲击键盘的滴滴哒哒声。

边小琪不说话，在一旁看着秦科沉浸在工作中的状态，她很喜欢看他这种专注的神态。当秦科说要记录什么的时候，她就认真地记录下来。

过了一会儿，边小琪见秦科坐直了，两眼却还在盯着电脑屏幕上的一个图形界面，听他自言自语道：“奇怪啊，不应该啊。”

边小琪轻声问道：“有什么新的发现吗？”

秦科说道：“还没有。我觉得设备从昨天到现在的运行表现出乎了我的预判。”

“你给我说说你的分析，让我这什么也不懂的也来学习一下呗。”边小琪来了兴致，说道。

秦科怔怔地看着边小琪，似乎没有听见她说话，半天没有吱声。

边小琪看着他有些迷茫的眼神，好像不相信她，就有点生气了，说道：“我想学习一点知识，你不想教，也不至于用这种眼神看我吧。”

秦科好像还沉浸在自己的思考里，蓦然见到边小琪变化的神色，一下子回过神来，说道：“你刚才跟我说什么？”

边小琪见她无视自己，更气恼了，说道：“不知道！我不想说了。”

“噢，你想听一听我的分析。”秦科这才想起她刚才的问话，连忙诚恳地道歉道：“大小姐，别生气了。对不起啊，我刚才还在思考一个缠绕心头的疑问。”

“这还差不多。”边小琪见秦科不是故意的，又向自己诚恳道歉，便不再怪他，一副洗耳恭听的温顺样子又呈现在秦科眼前。

“你现在这个样子比咱俩斗诗词时好看多了，谦虚又温柔，是一个好学生。哈哈。”秦科又逗她。

“你又气我。讨厌。”边小琪又虚握着小拳头，在秦科的后背上捶打着。

秦科想这样也好，一边给边小琪讲解，自己也可以再捋一遍思路。于是，他就慢条斯理地给她又讲了一遍“冷启动”、“热启动”和“温和启动”的不同。虽然他尽量使用通俗易懂的语言来描述，但边小琪还是听得一头雾水。

他说“温和启动”是导致这台设备发生问题的表面原因，他现在正在思考是什么原因导致了系统的“温和启动”。根据设备在这一段时间内的表现来看，这个“温和启动”应该每天都会发生，可从昨天到现在，都过去二十四小时了，系统竟然没有如期发生他期望的告警，他现在就是为此在纠结着呢。

“我没有听懂你的技术术语，但我听出来了，设备现在运行正常，这不正是我们期待的结果吗？也说明问题不存在了啊！”边小琪兴奋地说道。

秦科摇摇头，说道：“不，找不到产生问题的根本原因，不能算解决问题，万一以后再发生了呢。设备现在运行正常应该只是假象，一旦条件具备，这个问题还会再现，但是，我怎样才能触发这个条件呢？”

说着，说着，秦科又陷入了思考。

边小琪看着他的样子，刚刚有的一点兴奋也消失了。

“不行，这样我又陷入了惯性思维的怪圈，必须换一种思维方式。”秦科突然又自言自语道，然后，又盯着边小琪姣好的面容，半天不说话了。

看秦科直愣愣的盯着自己，边小琪的脸颊又发烧了，嗔怪道：“你老是盯着我看干什么？难不成我脸上有答案？”

秦科没有回答她的问话，反而说道：“这样吧，你作为一个非技术人员，把自己当成一个用户，站在你的角度来发问我。我能解答的，说明不是问题。如果我解答不了，说明这可能就是一个问题。”

“我问什么？”边小琪觉得他的思维有点意思，说道。

“你随便问，想问什么就问什么，想到什么就问什么。不专业也不要紧，不要怕闹笑话。”秦科鼓励她。

“嗯，那我就开始问了。”边小琪不确定，但又期待起来。

“你们的设备是由什么组成的？现在都好用吗？”她马上问道。

“一般说来，电话交换设备由硬件和软件两部分组成，硬件是我们肉眼可见的设备各种板卡，软件是指运行在硬件里面的各种程序。硬件包括主处理器板卡、信令板卡、话务处理板卡、中继板卡等核心硬件板卡，都是双备份配置，还有外围的维护接口板卡、存储硬盘和电源模块。如果它们有问题，或者运行在它们上的软件有问题，这台设备肯定会时时刻刻发生故障，现在的事实说明这台设备的核心硬件和软件都没有问题。”

“除了核心的硬件单元以外，最多的硬件单元就是电话用户板卡，这台设备总共有六十八块一模一样的用户板卡。如果一个电话用户发生内线或外线的故障，会导致这一个用户不能打电话；如果一块用户板卡出现故障，会导致这一块用户板卡上的三十二个用户都不能打电话。现在这台设备里的全部两千多个用户都能打电话，说明陈明之前反映的那个问题与用户板卡无关。”

秦科娓娓道来，边小琪虽然没有听太明白，但基本上听懂了秦科已经否认设备软硬件发生问题的可能性。“总会有设备不能正常使用的情况发生吧？一般会是在什么情况下发生？”她继续问道。

“譬如设备断电、设备遭到雷击、设备失火，设备被水淹等极端情况发生。”秦科说道。

“这都是极其特殊的条件，一般不会发生吧？”边小琪说道。

“是，你说的很对。以前遇到最多的情况是软件出了很大漏洞，譬如系统无法完成启动，导致设备瘫痪。现在的系统软件很成熟，又经过了反复的压力测试，可以基本忽略软件的问题。”秦科说道。

“你们的设备是干什么用的？”边小琪不甘心，继续追问道。

“当然是用来打电话了。打内部电话，指的是千佛镇内的用户之间互相打电话；打外部电话，指的是打千佛镇以外、桐原范围内的电话；打桐原范围以外、中国范围以内的电话是打国内长途电话；打其它国家的电话是打国际长途电话。此外，还可以打特种服务电话，譬如110匪警电话、114查号电话、117自动报时电话、119火警电话、120急救电话、121天气预报电话、122交通事故电话等。”秦科一一给她解释道。

“除了打电话，还有什么用途？”边小琪又追问。

“对了，还可以给用户提供新业务。”秦科说道。

“什么是新业务？”边小琪不明白这个名词，问道。

“新业务又叫增值业务，包括缩位拨号、无应答呼叫转移、遇忙呼叫转移、无条件呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制、三方通话、热线服务、闹钟服务、遇忙回叫、免打扰服务、来电显示等等。”秦科扳着手指头，把这些新业务解释给边小琪听，让她基本上弄懂并记住了这些新名词，她觉得自己又长了见识。

秦科有问必答，让边小琪越来越没有信心了。她很不甘心，想把秦科问倒，但又不知道再问什么问题。

秦科见她不说话了，笑着说道：“你已经问得很好了，很多了。不要灰心，再想一想，想起来就问。”说完，他又转向计算机，接着工作起来。

(三)

机房里又安静下来，边小琪百无聊赖，盯着桌子上的三部电话机，随手拿起一部的话筒，拨打话机上标注的电话号码，打通了，也不去接听。等电话铃声停止了，她又拨打另外一部电话，如此反复，像一个小孩玩打电话的游戏一样。

玩着，玩着，想起秦科刚才给她讲的一堆呼叫转移的新业务名词，让她又突发奇想：假如第一部电话没有人接听，转移到第二部电话，第二部电话也没有人接听，再转回到第一部电话，如此往复下去，设备会怎么办呢？她由此联想到了回文诗，问秦科：“你知道回文诗吗？”

秦科惊讶地看着她，笑道：“你怎么问起这个和通信不相关的问题？”

边小琪笑着说道：“回文诗是汉语特有的一种使用词序回环往复的修辞方法，文体上称之为‘回文体’。它充分利用了汉语以单音节语素为主和以语序为重要语法手段这两大特点，读来回环往复，绵延无尽，给人以荡气回肠，意兴盎然的美感。回文诗有很多种形式：‘通体回文’是指一首诗从末尾一字读至开头一字，另成一首新诗；‘就句回文’是指一句内完成回复的过程，每句的前半句与后半句互为回文；‘双句回文’是指下一句为上一句的回读；‘本篇回文’是指一首诗词本身完成一个回复，即后半篇是前半篇的回复；‘环复回文’是指先连续至尾，再从尾连续至开头。”

说起自己的专业，边小琪也滔滔不绝，如数家珍。

秦科听得一脸诧异，说道:“大小姐，我们刚才在讨论我们的设备问题，你怎么突然想到回文诗了？”

边小琪看着秦科的样子，不禁笑出了声，说道：“就许你胡思，不兴本小姐联想？”她把自己刚才玩打电话时产生的想法说了出来，接着问他：“假如设备遇到这种情况，会怎么办？就这样不停地循环下去，永不结束？回文诗能把人读晕了，设备会不会也晕倒了？”

听着边小琪的戏说，秦科觉得她的比喻太贴切了，脑子急速运转起来，一下子就想通了，然后目不转睛地看着边小琪，脸上笑开了花。

边小琪看着他的表情，说道：“你又发傻了？不许这么看我。”

秦科激动起来，语无伦次地说道：“小琪，你是嫦娥，你是山神，你是河伯。不，你是我的女神。”

边小琪被他惊着了，摸着他的脑门，说道：“你受刺激了吗？不会真傻了吧？”

“小琪，我是被你的奇思妙想刺激了。我们可以马上做测试，来验证你的想法，等我的结果吧。”秦科兴奋地说道。

秦科转身在计算机里做了一通操作，又在2号电话机和3号电话机上按下了一串数字和“#”、“*”键。然后，看了看手表，已经是凌晨3点了，说现在设备最空闲，已经没有人在打电话了，可以任意做测试，不会让用户察觉到。

他用1号电话机拨打2号电话机，2号电话机无人接听，自动转移到3号电话机，3号电话机也没有人接听，又自动再转回到2号电话机。就这样看着、等着，电话铃声在2号和3号电话机之间转来转去，此起彼伏。几个回合之后，电话铃声突然不响了，他立即拍了一下1号电话机的叉簧，听筒里听到的是忙音，再拨打2号电话机，已经打不出去电话了。他又拿起2号和3号电话机的听筒，也听到了忙音。

他赶紧走到计算机前，查看系统的告警信息，一条刚刚发生的“系统温和启动”的告警信息赫然出现在了电脑屏幕上。他“嗷”地一声跳了起来，兴奋地喊道：“找到了！找到了！”又立即奔到边小琪跟前，抱住她的双腿，把她直直地托起来，在机房里转起圈来，一边转，一边说道：“小琪，我们找到原因了。你太聪明了，我太喜欢你了。”

边小琪看着他激动的样子，不明所以，更急了，说道：“你这是怎么了？快放我下来，给我说说，到底发生了什么？”

秦科不放她下来，就这样紧紧地抱着她，仰脸看着她。

边小琪低头俯视着秦科，似乎看到了他眼角浸润，眼睛里溢出了喜悦的泪点，也被他的情绪感染了，抱住了他的头。

良久，秦科才放边小琪下来，不等她站稳，马上在她的脸颊上使劲亲了一口，羞得她脸红如彩霞，用小拳头使劲捶着他的胸膛。

等心情平静下来，秦科给边小琪细细地讲解起来:“小琪，我苦思冥想如何触发设备的‘温和启动’告警，一直找不到方法。你从回文诗联想到呼叫转移的循环，启发我立刻想到既然系统本身没有致命问题，那么一定是用户的呼叫业务触发了它。很可能是这种循环往复的呼叫转移，使系统陷入了死循环，系统因此采取‘温和启动’的方式，来解除产生的死循环。这时，全部用户出现短暂的服务停止，想打电话的用户就打不出去电话了。现在系统已经恢复正常，你可以再测试一次，用1号电话机先拨打3号电话机。”

边小琪马上拿起1号电话机的听筒，果然，又能拨打3号电话了。等着2号和3号电话机的铃声都停止了，她发现三部电话机又都打不出电话了。

秦科把计算机里的告警信息指给她看，只见第二条“温和启动”告警信息又被系统报告出来。

等了两分钟，告警信息消除。边小琪再去重新拨打电话，这时电话又都能打出去了。